Atraso na entrega e falta de informação sobre pedido de sunga
Não respondida
Salvador - BA
12/09/2025 às 10:04
ID: 226737799
Venho por meio deste expressar minha total indignação e insatisfação com o atendimento e com a gestão do pedido n *****. No dia 05/09/2025 realizei a compra de uma sunga, o pagamento foi confirmado, porém até o momento não recebi o código de rastreio nem qualquer atualização confiável sobre o status do meu pedido.
Ontem, 11/09/2025, ao buscar informações pelo WhatsApp, recebi uma resposta que demonstra total descontrole e desinteresse por parte da empresa. Alegam estar tentando localizar o produto, afirmando que ele consta apenas no estoque virtual, não no físico. Se não encontrarem, cancelaram o pedido. Isso demonstra falha grave de comunicação, planejamento e respeito com o cliente. Não há qualquer justificativa aceitável para tamanha incompetência: não houve proatividade, transparência nem confirmação de prazos.
O que mais me surpreende é a falta de empatia com o cliente. Comprei uma sunga que eu desejava há muito tempo; o atraso e o descaso só reforçam a sensação de que não há responsabilidade nem compromisso com o consumidor. Como norma básica de atendimento, o cliente deve ser informado de problemas, prazos e alternativas com antecedência mínima algo que claramente não ocorreu.
Solicito:
Envio imediato do código de rastreio e status atualizado do pedido n *****.
Confirmação de se o produto ainda pertence ao estoque físico e previsão real de envio.
Garantia de melhoria no atendimento, com comunicação clara e respeitosa em futuros contatos.
Aguardo retorno urgente com solução concreta.