Recebi um produto com tamanho errado

Bom dia, como está?
A empresa não errou. A marca de calçado que você comprou tem como numeração brasileira o 37 correspondente ao 39,5 europeu. Que aliás é apenas meio ponto maior que o 39 europeu. É comum que cada marca trabalhe com uma numeração européia ou americana diferente quando corresponder ao Brasil. Todo calçado 37 que você comprar dessa marca no Brasil , será 39,5 europeu (eles não trazem 39 por exemplo).

Mas se não gostou e quiser trocar ou devolver, não há problema algum (desde que dentro do prazo, sem nenhum sinal de uso e acompanhado do *******). Mas não fazemos isso por aqui. Mande um email com número do pedido e com detalhes do seu caso para *******

Seria ideal também antes de postar uma reclamação culpando a empresa, que tivesse perguntado sobre isso via nosso próprio e-mail, teria a mesma resposta.

Eu já enviei um e-mail há 3 dias e postei aqui pois gostaria de um retorno rápido. Além disso, postei aqui para demonstrar a minha indignação em relação à logística reversa. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, É A EMPRESA QUE ARCA COM OS CUSTOS DE POSTAGEM PARA RETORNO DA MERCADORIA, DIREITO ASSEGURADO AO CONSUMIDOR.

Sim, mas hoje é segunda feira. Primeiro dia útil após seu email. Não tinha como ter respondido antes. No mais nós sempre arcamos com o valor de postagem do cliente na primeira troca ou devolução. Enfim, favor enviar e-mail com os dados enviados para o endereço passado na resposta anterior. Seguiremos o atendimento por lá.

Trocas são algo absolutamente normal na internet, sempre fizemos e continuaremos a fazer como empresa, e levaremos em consideração suas críticas. Mas você como cliente também deveria usar palavras com mais cuidado, quando diz publicamente que nós erramos, antes de constatar o que houve, e também reclamar de demora na resposta de um e-mail enviado no final de semana, ter sido respondido na segunda feira (primeiro dia útil). Tudo se resolve com um diálogo normal e tranquilo.