Clínica com atendimento telefônico e via WhatsApp ineficiente e demorado.

Prezada Sra. Júlia de Cássia Nunes Fontes,

Agradecemos por registrar seu relato. Reconhecemos a importância do seu tempo e lamentamos pela dificuldade enfrentada em contatar nossa equipe pelos canais telefônicos e via WhatsApp.

O retorno ágil e a boa comunicação com o paciente são compromissos fundamentais para qualquer instituição de saúde e estamos cientes de que esse é um ponto que precisa de aprimoramento.

Informamos que, desde o mês de setembro, estamos revisando a gestão do nosso sistema de atendimento multicanal, ampliando a equipe responsável e implementando novas ferramentas de resposta automatizada com acompanhamento humano supervisionado, a fim de garantir agilidade, clareza e acessibilidade em todos os contatos.

Essas medidas seguem os princípios da Política Nacional de Humanização do Ministério da Saúde, que orienta o acolhimento, a escuta qualificada e o respeito à dignidade do paciente, bem como os dispositivos da Resolução ANS n *******/*******, que define prazos e padrões de atendimento a beneficiários.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que nosso compromisso é com a melhoria contínua da experiência de cada paciente, com base em transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor.

Caso deseje, nossa equipe está à disposição pelo canal direto de relacionamento: ******* ou pelo número*******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, para priorizar seu agendamento e acompanhamento.

Atenciosamente,

Coordenação Geral
Tivolly Medicina Integrada Ltda.
Brasília DF