Clínica desmarca consulta de retorno reiteradamente e remarca para longo prazo

Olá,

Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos o impacto que alterações de agenda podem causar, especialmente em casos que envolvem acompanhamento de saúde.

Esclarecemos que a Clínica Tivolly atua em conformidade com as normas éticas, legais e regulatórias, não adotando qualquer prática com o objetivo de induzir pacientes ou operadoras de planos de saúde a pagamentos indevidos. A acusação mencionada não condiz com nossos protocolos institucionais.

Eventuais remarcações de consultas podem ocorrer por fatores clínicos, técnicos ou operacionais, inclusive indisponibilidade do profissional por motivos justificáveis. Nesses casos, buscamos reagendar o atendimento na primeira data disponível, respeitando a agenda médica e os critérios assistenciais.

Reforçamos que consultas de retorno seguem as regras estabelecidas pelas operadoras de saúde e pelo contrato assistencial, não havendo cobrança indevida ou diferenciação intencional entre primeira consulta e retorno.

Para que possamos analisar o histórico específico citado datas, profissionais envolvidos e tipo de atendimento solicitamos que o paciente entre em contato pelos canais oficiais da clínica, permitindo uma apuração responsável e individualizada do caso.

Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos e resolver a situação dentro dos limites técnicos, éticos e legais que regem a área da saúde.

Atenciosamente,
Equipe Clínica Tivolly