Demora no reembolso de tratamento de emagrecimento não realizado
Não respondida
Brasília - DF
06/08/2026 às 19:53
ID: 255822727
A empresa Tivolly foi contratada para realizar meu tratamento de emagrecimento com tirzepatida. O contrato previa a realização de 8 aplicações, uma por semana. Entretanto, após a segunda aplicação, fui informada pela clínica de que o tratamento não poderia ter continuidade em razão de questões relacionadas às determinações da Anvisa.
Na ocasião, a empresa reconheceu a impossibilidade de cumprir o contrato e comprometeu-se a realizar o reembolso correspondente às 6 aplicações que deixaram de ser prestadas. Contudo, já se passaram mais de 30 dias desde essa promessa e, até o momento, nenhum valor foi restituído.
Durante esse período, fiz diversas tentativas de contato por diferentes canais, sempre buscando uma solução amigável. No entanto, recebi apenas respostas vagas, sem qualquer prazo concreto ou posicionamento efetivo. Nos últimos dias, a situação se agravou: minhas mensagens sequer são respondidas, demonstrando total descaso com o consumidor.
Além do evidente prejuízo financeiro decorrente da retenção indevida do valor pago por um serviço que não foi prestado, também sofri prejuízos relacionados ao próprio tratamento. A interrupção inesperada comprometeu o planejamento terapêutico, gerou insegurança e frustração quanto aos resultados esperados, obrigando-me a buscar alternativas e reorganizar todo o acompanhamento médico.
A situação também me causou significativo desgaste emocional. É extremamente desgastante precisar insistir repetidamente por uma solução, lidar com atendimentos sem respostas objetivas e conviver com a incerteza sobre quando ou se o reembolso será realizado. A postura adotada pela empresa demonstra falta de respeito, transparência e compromisso com seus clientes.
O mínimo que se espera de uma empresa que reconheceu sua impossibilidade de cumprir o contrato é que honre prontamente sua obrigação de restituir os valores devidos. A ausência de qualquer providência concreta, aliada à falta de comunicação e ao completo abandono das tentativas de contato, torna a situação inadmissível e evidencia o desrespeito aos direitos do consumidor.