Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

29/05/2025 às 21:52

ID: 218381057

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fui extremamente desrespeitada nesse lugar. Marquei consulta com um endócrino, Dr. *****. Confirmaram a consulta várias vezes, inclusive no mesmo dia (tem foto com print em anexo). E o médico cancelou a agenda e simplesmente ninguém me avisou. Tinha um compromisso no trabalho importante no dia, que remarquei para estar lá no horário, isso em 25/2, fora o transtorno para estacionar pq o prédio da clínica não tem estacionamento e o local é bem cheio. Chego lá, não me avisam que o médico foi cancelado, me marcam de encaixe com outro, me deixam a manhã toda esperando e saí de lá sem atendimento. Eu entendo que o médico possa ter tido um imprevisto, agora, liga e avisa os pacientes deles que estão marcados!!! Não deixa a gente chegar lá e descobrir na recepção, isso é falta de respeito. Como se não bastasse, fui burra o suficiente para marcar com outro endocrinologista, desta vez com o Dr. *****, que já é médico da minha mãe e da minha tia. Marquei em fevereiro para consultar em junho, sabia que ele é cheio. Hoje (29/5) eles me avisam que o médico não irá mais me atender e me ofereceram um horário com ele em OUTUBRO. Eu estou com um questão de saúde, estava esperando muito essa consulta! Isso é um desrespeito, uma ofensa. Piada isso, né? Não marquem nada nesse lugar! Não sejam otários como eu fui!

Compartilhe

Resposta da empresa

23/10/2025 às 14:55

Prezada Sra. Cynthia Santos Ribeiro,

Lamentamos profundamente a experiência que descreveu e reconhecemos que as falhas relatadas são incompatíveis com os valores e padrões de atendimento que buscamos oferecer.

O cancelamento de consultas sem aviso prévio, especialmente em casos de acompanhamento médico e condições de saúde em andamento, representa uma quebra inaceitável de confiança e um desrespeito ao tempo e à dignidade do paciente.

Encaminhamos imediatamente seu relato à Diretoria Médica e à Coordenação Administrativa para apuração detalhada dos fatos envolvendo os atendimentos citados. Também estamos reforçando nossos protocolos de comunicação e cancelamento, garantindo que todo paciente seja notificado com antecedência adequada em qualquer alteração de agenda, conforme preveem os princípios da Política Nacional de Humanização (PNH) e as orientações da Resolução Normativa ANS n *******/*******, que estabelece prazos e transparência no atendimento.

A situação que relatou é um alerta importante sobre a necessidade de fortalecer a governança dos nossos processos assistenciais e administrativos, e já foi incluída em nosso plano de melhoria interna.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado especialmente por ter comprometido sua rotina de trabalho e por não ter recebido o atendimento que esperava e merecia.

Colocamo-nos à disposição para contato direto pelo e-mail *******
ou telefone*******, a fim de oferecer uma solução individualizada e prioritária para seu caso.

Atenciosamente,

Coordenação Geral
Tivolly Medicina Integrada Ltda.
Brasília DF