Falta de suporte e demora no atendimento via WhatsApp na clínica Tivolly Casa Sul
Respondida
Brasília - DF
25/11/2025 às 12:17
ID: 232800181
Comecei um tratamento na clínica tivolly n casa sul,fui bem atendida ,mais falaram que teria todo o suporte pelo ZAP,não tive,eles não respondem e quando respondem passam dias e ainda sem solucionar o problema,fazem a gente de [Editado pelo Reclame Aqui]!falam que vão retornar e nada,nunca vi um descaso tão grande
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 13:36
Olá,
Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado pela demora nos retornos. Sabemos que, em um tratamento de saúde, suporte ágil e comunicação clara são indispensáveis, e quando isso falha, gera frustração o que não condiz com o padrão de atendimento da Clínica Tivolly.
Reconhecemos que houve instabilidade no fluxo de atendimento via WhatsApp no período mencionado, o que impactou o tempo de resposta. Essa situação já foi identificada internamente e estamos reforçando nossa equipe e processos para garantir retornos mais rápidos e resolutivos.
Nosso objetivo é acompanhar cada paciente de forma próxima, contínua e responsável durante todo o tratamento. Por isso, solicitamos que entre em contato novamente por nosso canal oficial, informando o número desta reclamação, para que possamos retomar o atendimento de forma imediata e solucionar a demanda pendente.
Agradecemos o feedback, que é fundamental para aprimorarmos nossos serviços, e permanecemos à disposição para prestar o suporte adequado.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Tivolly