Insatisfação com atendimento e priorização de atendimento particular

Prezada Sra. Silvana Cardoso de Figueiredo Alves,

Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos profundamente a percepção de desigualdade no atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que a Clínica Tivolly preza pela equidade e pelo atendimento ético a todos os pacientes, independentemente da modalidade de convênio ou pagamento. Situações em que atendimentos por planos de saúde apresentem prazos diferentes dos particulares não devem refletir uma priorização comercial, mas sim questões operacionais específicas como disponibilidade de agenda dos profissionais credenciados, número limitado de autorizações vigentes ou ajustes administrativos entre as operadoras de saúde.

Ainda assim, reconhecemos que tais diferenças não podem gerar sensação de descaso ou discriminação. Por isso, seu relato foi encaminhado à Coordenação de Relacionamento com Convênios e à Diretoria Técnica, para reavaliação dos protocolos de agendamento, a fim de garantir isonomia, transparência e respeito a todos os pacientes, conforme estabelece a Resolução Normativa ANS n *******/*******, que dispõe sobre prazos máximos de atendimento.

Também reforçamos nosso compromisso com os princípios da Política Nacional de Humanização (PNH) acolhimento, ética, e respeito ao tempo e à necessidade de cada pessoa.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto causado e nos colocamos à disposição para esclarecer detalhes do seu caso específico pelo e-mail *******
ou telefone*******, com prioridade de retorno.

Atenciosamente,

Coordenação Geral
Tivolly Medicina Integrada Ltda.
Brasília DF