Não recebi o ressarcimento e a clínica se recusa a fornecer documentos para contestação
Respondida
Brasília - DF
08/12/2025 às 13:12
ID: 234070863
No dia 29/08/2025, eu paguei um procedimento a ser realizado pela Dr. ***** no dia 19/09/2025. Entretanto, a médica foi dispensada e o procedimento não foi realizado. Solicitei o ressarcimento e a clínica disse que iria realizar em 30 dias úteis, o que não foi feito. Tentei contato com o setor financeiro através do número ***** nos dias 14/10/2025, 30/10/2025, 11/11/2025, 17/11/2025, 18/11/2025, 01/12/2025 e 08/12/2025 sem sucesso no meu pedido de ressarcimento.
Tentei contestar a compra direto com a operadora do cartão. Para fazer a contestação, eu preciso de um documento como nota fiscal, recibo, pedido de compra no formato PDF onde conste a data da prestação do serviço, contrato, recibo ou print da compra em que esteja explícita a data da prestação do serviço. Solicitei para a clínica, e eles também se recusaram a fornecer.
Basicamente, eles se recusam a fazer o ressarcimento de todas as formas.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 13:35
Olá,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno relatado. Entendemos a insatisfação gerada e reconhecemos a importância de uma resolução clara, ágil e transparente em situações como essa.
Informamos que o caso foi encaminhado prioritariamente ao setor financeiro da Clínica Tivolly para verificação completa do histórico de pagamento, agendamento e solicitação de ressarcimento. Nosso compromisso é revisar o ocorrido e regularizar a situação conforme os procedimentos internos e a legislação aplicável.
Em relação à documentação solicitada, esclarecemos que todos os comprovantes e registros financeiros são emitidos conforme o tipo de serviço contratado e podem ser disponibilizados mediante validação interna dos dados do paciente, garantindo segurança e conformidade.
Para avançarmos de forma objetiva, solicitamos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nosso canal oficial de atendimento, informando o número desta reclamação, para que possamos finalizar a análise e dar retorno conclusivo sobre o ressarcimento.
Reforçamos que não é interesse da Clínica Tivolly manter pendências com seus pacientes e seguimos à disposição para solucionar o caso da forma mais correta e transparente possível.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Tivolly