Péssimo atendimento, falta de profissionalistmo, falta de respeito com o consumiddor
Respondida
Campinas - SP
25/02/2018 às 09:54
ID: 33301497
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei o pagamento, recebi a nota fiscal por e-mail com a previsão de que assim que chegassem as canecas, numa segunda-feira, a empresa já iria trabalhar na arte e me enviar para aprovação.
Entretanto, isso não https://******* espaço de 1 semana, mandei 2 e-mails perguntando da previsão de entrega e também tentei https://******* sucesso. Não me responderam os e-mails, nem atenderam o telefone.
Estou sem a caneca que encomendei (que era especial pra presente) apesar de ter efetuado o pagamento. Bastava uma resposta de previsão de entrega que eu não teria reclamado !! falta de respeito total, paguei e me deixaram no vácuo, sem resposta!
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Resposta da empresa
26/02/2018 às 10:59
Bom dia Juliana,
Infelizmente tivemos um problema com nossos meios de comunicação (e-mail, e telefones fixos) devido a mudança do local de nosso escritório, ficamos por mais de uma semana sem internet e sem contatos por telefone, isso realmente causou falhas em prazos de entrega e continuidade em atendimentos , nossa operadora de serviços telefônicos e internet só conseguiu solucionar o problema no dia 25 de fevereiro de *******, infelizmente por esse motivo não conseguimos receber seu e-mail com arte para a caneca e também não conseguimos acessar nossos cadastros de clientes que utiliza uma plataforma on-line (que necessita de acesso a internet); alguns de nossos clientes retornaram pessoalmente ao nosso escritório, e conseguimos resolver as pendencias, em outros casos , como o da Sra. , infelizmente não conseguimos identificar e solucionar a tempo.
Pedimos as mais sinceras desculpas pela nossa falha, e sentimos muito que tenhamos causado algum transtorno, mas infelizmente essa situação nos fugiu ao alcance de solucionar a tempo para evitar tais problemas.
Pedimos que nos envie por e-mail seus dados bancários para que possamos realizar o estorno do valor pago devidamente corrigido.
E garantimos que estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento e estrutura para que essas falhas não voltem a ocorrer.
Nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento,
TJ Brindes.