Vendeu e não honrou a venda.
Não resolvido
Campinas - SP
26/11/2021 às 15:36
ID: 133601985
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSenhores, fiz um orçamento de numero ******* junto a esta empresa no dia 20/07/******* referente a confecção de 1.******* calendários que costumeiramente entregamos todo começo de ano aos nossos clientes. Em um primeiro momento, tudo tranquilo, fui atendido pela Sra. Thais Furrer a quem se identifica como gerente comercial e após me passado os detalhes dos orçamentos e as artes dos calendários, aprovei a compra e desde então aguardo por estes calendários que nunca chegaram.
Foram diversas as tentativas de alguma previsão, todas elas em vão, e todas elas com a promessa de que eu teria essa previsibilidade de entrega e nada. Ao ponto desta Sra. Thais Furrer me informar via whatsapp em Outubro (3 meses depois) que havia ficado doente (Covid), portanto um período afastada da empresa, mas que em uma semana me informaria a data de envio dos meus calendários.
Calendários estes que nunca chegaram e hoje, após diversas tentativas de contato via telefone, e-mail e whatsapp, consegui novamente falar com esta irresponsável Sra. que lidou com a situação com extremo desprezo, como se não houvesse de fato um pedido de compra por não ter uma "arte" final aprovada. Arte esta que obviamente seria aprovada se a empresa tivesse respondido os diversos contatos que tentei fazer ao longo destes terríveis 6 meses de tentativas frustradas.
Por sorte não houve um pagamento antecipado pelos serviços, por sorte a minha péssima experiência somente ficará com a vergonha deste ano não poder presentear meus clientes com o costumeiro calendário, mas deixo aqui a minha indignação pela forma como fui tratado ao longo destes 6 meses e dou visibilidade a todos que por ventura pensem em fazer negócios com esta empresa, para que tomem bastante cuidado.
Att.
João Carlos
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Resposta da empresa
26/11/2021 às 17:05
Boa tarde,
Sentimos muito pelo mal entendido, mas é que em nosso sistema não consta nenhum *******, nenhuma confirmação por parte da nossa empresa em relação ao *******.
O que temos é uma solicitação de orçamento que foi respondida e previamente aprovada pelo Sr., porém, a partir desse momento não foi dada continuidade no pedido, tanto que o SR. não recebeu nenhuma cobrança, nenhum pedido ou nota fiscal referente aos calendários.
Esse ano tivemos diversos problemas referente ao trabalho, por motivos da pandemia, ficamos meses impedidos de produzir, ficamos meses com funcionários afastados por motivo de doença, e infelizmente perdemos amigos e companheiros de trabalho para essa doença que ainda esta entre nós. Como o Sr. mesmo cita, foi avisado pela Thais que estávamos enfrentando dificuldades por motivos de saúde (COVID).
Pedimos desculpas pelo mal causado pela nossa empresa, mas deixamos claro que em momento algum tivemos intuito de enganar ou receber algo que não nos é de direito.
Como a Thais te explicou hoje em contato telefônico e por WhatsApp; para que o Sr. não fique sem seus calendários conseguiríamos entrega-los até dia 13 de Dezembro de ******* e que manteríamos o mesmo valor do orçamento e o pagamento seria realizado apenas após o recebimento dos calendários. Mas Também entendemos que o Sr. não queira mais estender o problema, pois, já foi muito prejudicado.
Quanto a solicitação de cancelamento do pedido que nos enviou por e-mail, reiteramos que infelizmente, por uma falha, não existe nenhum pedido feito em nome de suas empresas; portanto não há pedido a ser cancelado e nem tão pouco haverá nenhuma cobrança referente a nenhum serviço.
Pedimos desculpas por todo problema que causamos e vamos trabalhar para melhorar nossos processos, para que esse tipo de coisa não mais aconteça com nossos clientes. Desde ******* quando fundamos a TJ Brindes procuramos aprimorar e melhorar nossa empresa, para que todos os nossos erros se transformem em aprendizado, buscando sempre evoluir nossa qualidade.
Pedimos sinceras desculpas e nos colocamos a disposição em nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento que deseje fazer conosco.
TJ Brindes
Consideração final do consumidor
26/11/2021 às 17:43
Agradeço pela resposta, confesso que se esse fosse o tratamento padrão a minha péssima experiência seria amenizada pelo respeito que todos devem receber independente de qualquer coisa. Meu problema nao foi resolvido e vou além, agora ele só está começando pois preciso encontrar uma empresa que me atenda neste sentido. Agradeco a tentativa com novo prazo para entrega dos meu calendários mas nao posso errar novamente como errei confiando há 6 meses atras. Que vocês de fato possam aprender com o acontecido e que os futuros clientes tenham um pouco mais de sorte do que eu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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