Loja tem suporte péssimo e vende produto que o fabricante não produz mais.

Question

Me venderam um gabinete falando que era excelente. Confiei neles e decidi comprar com eles ao invés da Internet, pois teria suporte deles pra qualquer coisa que eu precisasse.

Não deu nem 9 meses de uso, deu problema nos leds. Falei com eles e simplesmente LAVARAM AS MÃOS, só passaram o contato do fabricante e disseram que não poderiam fazer mais nada pois passaram-se os 3 meses de garantia pela loja. Cadê o suporte que prometeram lá na compra? Antes de falarem pra eu lidar diretamente com o fabricante, não poderiam nem tentar intermediar algo, entender melhor o problema que ocorreu, etc?

Enfim, contatei o fabricante, e pra minha supresa disseram que essa placa controladora do gabinete eles NEM PRODUZEM mais, ou seja, a peça para trocar nem fazem mais. O fabricante em si tentou me ajudar, já a loja... O próprio engenheiro da fábrica me disse que a loja me vendeu um gabinete que deveria estar no estoque deles há muito tempo, pois essa placa É MUITO ANTIGA E NEM FAZEM MAIS HÁ MUITO TEMPO.

Ou seja, além da falta de suporte, fiquei sabendo pelo fabricante que me venderam um produto antigo. Agora nem a própria fábrica está sabendo ao certo como resolver, e estou aguardando uma posição da fábrica. Muito cuidado com essa loja.

Accepted Answer

Olá Gustavo, ficamos tristes que sua experiência com a loja não tenha sido das melhores, todos nossos produtos tem garantia de no mínimo 3 meses conforme código de defesa do consumidor, a maioria dos fabricantes fornecem garantia de ate 12 ou 24 meses, e seu produto era um deles, trabalhamos com as melhores marcas gamers disponíveis no mercado, inclusive depois desse ocorrido paramos de trabalhar com a marca do seu gabinete por não dar o devido suporte nem para a revenda nem para o cliente final.

Loja tem suporte péssimo e vende produto que o fabricante não produz mais.

Resposta da empresa