Desligam quando falam sobre cancelamento
Respondida
Campinas - SP
30/06/2026 às 17:54
ID: 252732671
Estou desde dezembro de 2025 tentando cancelar a internet, eu não moro mais no local, e independente do setor que eu ligo, eles sempre desligam minha cara quando eu falo de cancelamento, até mesmo pelo wpp. Agora me colocaram no Serasa com uma dívida de um aparelho que nem ligado está e que foi tentando fazer o cancelamento durante tempos!
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 13:10
Olá, Gabrielle.
Em atenção à manifestação registrada nesta plataforma, informamos que sua solicitação foi analisada por meio do protocolo n *****, conduzido pelo setor de Ouvidoria da Athon Telecom.
Durante a análise do caso, foram realizadas tentativas de contato para apresentação dos esclarecimentos referentes aos apontamentos registrados em sua manifestação. No entanto, não foi possível concluir a tratativa diretamente com o cliente.
Conforme verificado nos registros disponíveis em sistema, consta uma solicitação relacionada ao encerramento do contrato, acompanhada de orientações para prosseguimento dos procedimentos necessários. Entretanto, não foram localizados registros que indiquem a conclusão integral desse processo.
Também foi identificado que o contrato permaneceu ativo após a tratativa mencionada, havendo posteriormente a geração de cobranças vinculadas à continuidade do cadastro. Em razão da permanência das pendências financeiras, foram adotados os procedimentos administrativos previstos pela empresa.
Dessa forma, não foi possível concluir a análise em conjunto com o cliente, permanecendo válidas as informações registradas em sistema até o presente momento.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais oficiais de atendimento, caso haja interesse em dar continuidade à tratativa e à reavaliação das informações apresentadas.
Atenciosamente,
Athon Telecom
WhatsApp e Telefone: (11) 4354-0678
Aplicativo:
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