Dívida Ativa Não Removida Após Pagamento e Dificuldade de Contato com TJ Telecom
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
27/04/2026 às 13:34
ID: 247064729
Eu estava devendo uma parcela da TJ telecom por motivo de mudança eu me mudei e acabei não pagando a multa de contrato aí o tempo passou e eu acabei lembrando dessa dívida fui lá e paguei pelo Serasa . Já faz mais de cinco dias e eles não retiraram a dívida ativa de lá ainda está como negativada tentei entrar em contato com eles. Mas eles falam que eu NN sou cliente e não me respondem . Gostaria de uma solução .
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:39
Olá Sr. David, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados em relação à permanência da restrição em seu nome, mesmo após a regularização do pagamento. Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível.
Mediante tratativa realizada nesta data, registrada no protocolo: *****, informamos que os comprovantes enviados foram devidamente anexados ao sistema e já seguimos com a solicitação de retirada da negativação em seu nome.
O prazo para atualização e baixa da restrição é de 5 a 10 dias úteis. Seguiremos acompanhando o caso para garantir a conclusão do processo.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Athon Telecom
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Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 17:10
Muito atenciosos e respeitosos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10