Falta de internet e demora na resolução de problemas pela empresa de telecomunicações
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
19/06/2026 às 08:48
ID: 251816331
Empresa sem compromisso nenhum com o cliente!!!
Falta internet e você manda mensagem no suporte e demorem horas para resolver.. Não é a primeira nem segunda vez com problemas com ela..
Pena que aqui não tem nem opção de escolher outra empresa..
Conversei com a atendente porque faz dois dias sem internet já, e falaram que vai vim um técnico mas nem horário dão. Trabalho a noite aí tenho que ficar acordado o dia inteiro pra depois ir trabalhar de novo por INCOMPETÊNCIA DA EMPRESA *****!
não entrem nessa fria se tiverem opção..
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:09
Olá, senhor Leonardo.
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise do atendimento registrado sob o protocolo*******.
Durante a tratativa, foi verificado que os atendimentos anteriores foram encerrados automaticamente em razão da ausência de interação necessária para a continuidade dos procedimentos de suporte, conforme funcionamento padrão do sistema. Também foi esclarecido que as análises realizadas demandavam comunicação simultânea para execução de testes e validações técnicas.
Em acompanhamento realizado pela Ouvidoria, foi constatado que a conexão se encontrava normalizada no momento do contato, não havendo novas divergências técnicas reportadas durante a tratativa.
Sua manifestação foi devidamente registrada e considerada em nossos processos internos, contribuindo para o acompanhamento da qualidade dos atendimentos prestados e dos fluxos de suporte.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Athon Telecom
WhatsApp e Telefone:*******
Aplicativo:
https://*******
Site:
https://*******
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 17:17
Tenho vários prints aqui mostrando que a empresa não estava respondendo e eles tem a coragem de falar que foi por ausência de resposta... Piada viu
Réplica da empresa
24/06/2026 às 15:21
Olá, senhor Leonardo.
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise do atendimento registrado sob o protocolo *****.
Durante a verificação do histórico, identificamos que os atendimentos anteriores não puderam ser concluídos, pois os procedimentos de suporte dependiam de interação simultânea para a realização de testes, validações e coleta de informações necessárias para o diagnóstico da ocorrência. Em razão da ausência de retorno durante essas etapas, os atendimentos foram encerrados automaticamente pelo sistema, conforme procedimento padrão da central.
Ressaltamos que não houve negativa de atendimento. Nossa equipe permaneceu disponível para dar continuidade à tratativa, porém as análises técnicas dependiam da interação necessária para a execução dos procedimentos.
Posteriormente, em acompanhamento realizado pela Ouvidoria, foi constatado que a conexão se encontrava normalizada, sem registro de novas divergências técnicas durante a tratativa.
Sua manifestação foi registrada e considerada em nossos processos internos, contribuindo para o acompanhamento contínuo da qualidade dos atendimentos e dos fluxos de suporte.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Athon Telecom
WhatsApp e Telefone: (11) 4354-0678
Aplicativo:
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.athontelecom1&hl=pt_BR
Site:
https://www.athontelecom.com.br/