Há meses que não resolvem meu problema

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Bernardo do Campo - SP

09/04/2025 às 11:56

ID: 214345699

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Há meses que venho solicitando suporte a TJ Telecom e o descaso é grande. Até tentei cancelar o contrato e não consigo. Desde o ano passado estou pagando os boletos sem usar a Internet pq eles não vão instalar o roteador na igreja. Preciso de uma solução pra ontem.

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Resposta da empresa

10/04/2025 às 16:40

Olá sr. Derly, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela insatisfação que enfrentou em relação aos nossos serviços. Pedimos desculpas pelo transtorno e queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor forma possível.
Foi realizada uma tentativa de contato nos números que constam em cadastro e não obtivemos sucesso em nenhum dos contatos, se preferir, sinta-se à vontade para nos contatar.

Protocolo de atendimento:*******

Atenciosamente,
TJTELECOM
Estamos disponíveis 24 horas em nossos canais de atendimento.
WhatsApp e Telefone :*******.
Acesse nosso Aplicativo: https: https://**************
Site https://*******

Réplica do consumidor

10/04/2025 às 17:20

Boa tarde.
retornei o contato por telefone e fiquei mais de 10 minutos na linha e ninguém me atendeu.
péssimo suporte ao cliente.

Réplica da empresa

11/04/2025 às 11:59

Olá senhor Derly, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela insatisfação que enfrentou em relação aos nossos serviços. Pedimos desculpas pelo transtorno e queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor forma possível.
Mediante tratativa realizada no dia 11/04/******* registrado no protocolo:*******
Podemos assegurar que todas as medidas cabíveis foram imediatamente tomadas para resolver a situação e garantir que falhas semelhantes não ocorram no futuro.
Agradecemos pela sua compreensão!

Atenciosamente,
TJTELECOM
Estamos disponíveis 24 horas em nossos canais de atendimento.
WhatsApp e Telefone :*******.
Acesse nosso Aplicativo: https: https://**************
Site https://*******