Nenhuma facilitação de pagamento só existe o pagamento à vista
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
02/06/2026 às 18:49
ID: 250382449
Desde ontem estou tentando negociar uma dívida que até , Que na verdade eles estavam me cobrando por um modem que já tinha sido retirado na minha residência e eu só soube que já tinha retirado da residência quando eu fiz a reclamação no reclame aqui que daí eles entraram em contato comigo e me informaram que o equipamento já tinha sido retirado, eles estão me cobrando dois meses que eu não sei da onde saiu esses dois meses mas está me cobrando dois meses e mais uma multa que eu não sei o que que é que consta de nove meses lá que dá no total de R$493 esse valor eles querem que eu esteja pagando à vista eu informei que eu não consigo estar pagando à vista tentei fazer o pagamento de outras formas mas a empresa TJ Telecom, não tem nenhum outro meio de pagamento a não ser à vista o engraçado é que quando a gente é cliente a gente tem que estar pagando R$300 só pra ele estar instalando a internet na nossa casa e agora a gente tem que pagar multa até pra cancelar então uma empresa péssima péssimo atendimento péssimo tudo estou muito insatisfeita chateada com a empresa TJ Telecom.. não me recusei a pagar o valor de R$493 porém eles não facilitaram em nenhum momento.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:08
Olá senhora Tayara, tudo bem?
Mediante a tratativa realizada referente à reclamação ID: 250286109, foram prestados todos os esclarecimentos referentes à composição do débito registrado em sistema.
Esclarecemos que o valor inicialmente negativado incluía a cobrança do equipamento, pois a negativação ocorreu antes da retirada do modem. Após a devolução do equipamento e a baixa em sistema, o valor referente ao equipamento foi removido da pendência financeira.
Atualmente, permanece em aberto apenas o valor referente às mensalidades pendentes e multa contratual, totalizando R$ 493,03, conforme registros vinculados ao contrato.
Ressaltamos que todas as informações repassadas foram baseadas exclusivamente nos históricos e registros disponíveis em sistema.
Lamentamos pelo desgaste ocasionado e permanecemos à disposição dentro das possibilidades e procedimentos da empresa.
Atenciosamente,
Athon Telecom
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Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 08:10
Péssima empresa trata o cliente bem até vc decidir cancelar o serviço deles. E ainda te cobra pelo modem que eles mesmo fez a retirada da sua residência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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