Atraso na entrega de refrigerador expositor comprado na Frigelar
Respondida
Cariacica - ES
07/08/2026 às 08:48
ID: 255847903
NA DATA 28/07/2026 REALIZEI UMA COMPRA A VISTA NA EMPRESA FRIGELAR. FOI A COMPRA DO REFRIGERADOR EXPOSITOR VERTICAL VB28RH METALFRIO ALL BLACK 2o.C A 8o.C 343L 127V VB28RHBD26 127V. A DATA PREVISTA PARA ENTREGA ESTAVA PROGRAMADA PARA 03/08/2026, PORÉM ATÁ O PRESENTE MONENTO A MERCADORIA NÃO CHEGOU. O SERVIÇO DA TRANSPORTADORA É PÉSSIMO E O STATUS DE RASTREIO NÃO MUDA E NÃO INFORMA NADA SOBRE A ROTA DA MERCADORIA. JÁ REALIZEI VÁRIOS CONTATOS COM TJB TRANSP E LOGISTICA LTDA - CNPJ 11.423.942/0001-07 E O SERVIÇO DE SAC DA EMPRESA É HORRÍVEL, SEM PROFISSIONALISMO E SEM RESOLUTIVIDADE; NÃO RESPONDEM NADA OBJETIVO, DEMORAM MAIS DE 3 A 4 HORAS PARA RETORNAR E NÃO RESOLVER NADA. A TRANSPORTADORA NÃO CONSEGUE SER OBJETIVA EM INFORMAR O MOTIVO DA DEMORA, ONDE ESTÁ A MERCADORIA, PORQUE NÃO FOI ENTREGUE AINDA E QUAL SERÁ A RESOLUÇÃO. A PRÓRIA FRIGELAR QUE É A EMPRESA ONDE REALIZEI A COMPRA. TEM DIFICULDADES DE CONSEGUIR CONTATO COM A TRANSPORTADORA TJB TRANSP E LOGISTICA LTDA - CNPJ 11.423.942/0001-07. CASO A MERCADORIA NÃO CHEGUE NA DATA DE HOJE 07/08/2026 IREI CANCELAR A COMPRA. ESPERO QUE A FRIGELAR BUSQUE MELHORES PARCEIROS COMERCIAIS PARA REALIZAR SUAS ENTREGAS E NÃO REPETIR ESSE TIPO DE SITUAÇÃO DE TER UMA VENDA CANCELADA POR CAUSA DE UM ERRO BÁSICO E AMADOR EM NÃO CONSEGUIR ENTREGAR A MERCADORIA.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:44
Realizamos contato por meio do número de telefone informado, porém não obtivemos atendimento. Também encaminhamos mensagem via WhatsApp, que até o momento não foi visualizada/respondida. Gostaríamos de justificar o motivo do atraso, que ocorreu em razão de uma situação pontual decorrente de uma reestruturação logística no atendimento dessa rota. Quanto à informação de que a Frigelar enfrenta dificuldades para contatar a TJB, esclarecemos que essa afirmação não procede, uma vez que o cliente dispõe de um canal exclusivo de atendimento, com um ponto focal dedicado para o suporte de suas demandas. Permanecemos à disposição para conversarmos, prestarmos todos os esclarecimentos necessários e, mais uma vez, nos retratarmos pela isantisfação gerada em decorrência do atraso. 11 99391-6748