Atraso na entrega e recusa de subida sem elevador
Respondida
Itaguaí - RJ
07/08/2026 às 10:33
ID: 255858535
UMAS DAS PIORES TRANSPORTADORAS COM A QUAL EU TIVE O DESPRAZER
A previsão de entrega estava para o dia 05/08/26, quarta feira, a portaria me ligou dizendo que o motorista estava la para entrega, eu pedi que aguardasse pra eu poder pedir ajuda a uma vizinha para o recebimento e quando retornei pra portaria, o que não demorei 5 minutos, ele já havia ido embora alegando não poder "atrasar" a rota dele.
Liguei pra central pelo numero (011)3588-2007, falei com Walter, o mesmo tentou me ajudar mas sem sucesso,
novamente liguei pra central e falei c a Amanda, a mesma me disse que o motorista alegou que teria que esperar 1hora, sendo [Editado pelo Reclame Aqui] essa informação, ela me deu um novo prazo que seria sexta, 07/08/26 e me passou o contato da central em serra ES, no numero 27995771341, para alinhar a previsibilidade de horário da entrega, conversei com a central de serra, onde me deram uma nova informação de que a entrega nao poderia ser feita no meu apartamento por não haver elevador no prédio, expus a minha indignação pois essa informação não é falada no momento da compra, e eu me mudei recente para o estado ES, onde moro apenas com meu filho de 6 anos e teria que me desdobrar pra subir com um sofa cama.
Até ai ok, pedi folga ao meu chefe pra receber o sofa, e estava resolvendo um ajudante para pagar e receber comigo, quando ligo novamente pr central de serra eles me deram a informação de que a rota estava somente para segunda feira, dia 10/08, o que me deixou extremamente frustrada pois perdi o meu dia de serviço hoje, e agora tenho que resolver novamente quem possa receber pra mim esse sofacama na segunda, sendo que ou eu perco o serviço novamente e pago alguem pra subir, ou pago duas pessoas e ainda peço ajuda a alguem pra receber, OLHA O TRANSTORNO.
Fujam de qlqr compra entregue por essa transportadora.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:01
Em contato com a Sra. Monique, reforçamos nosso pedido de desculpas pela falha de comunicação da unidade responsável pela entrega e pelo atraso ocorrido. Como esclarecimento, informamos que, em razão de uma reestruturação operacional na unidade, algumas entregas foram impactadas. No entanto, a situação já foi regularizada e o fluxo operacional encontra-se normalizado. Quanto à solicitação de entrega em local com acesso por escadas, esclarecemos que, por questões de segurança, tanto para preservação da carga quanto para prevenção de acidentes com nossos colaboradores, esse tipo de atendimento exige uma programação operacional diferenciada. Neste caso específico, não recebemos do fornecedor qualquer orientação ou solicitação prévia para a realização desse procedimento, motivo pelo qual a entrega foi programada e executada conforme o padrão operacional, com disponibilização da mercadoria no térreo. Entrega finalizada em 10/08.