Entrega incorreta de mercadoria e atraso no envio dos produtos corretos
Resolvido
Serra - ES
06/01/2026 às 12:01
ID: 236781061
Referente à nota fiscal n *****, informamos que a mercadoria deveria conter 1.200 frascos. No entanto, no dia 19/12/2025, o caminhão chegou à empresa Wonder Cosmétics ***** transportando três pneus em vez do produto solicitado. Por esse motivo, recusamos a entrega e realizamos a devida ressalva.
Apuramos que nossos frascos foram entregues indevidamente a um cliente no Paraná, que deveria ter recebido os pneus. Apesar de o prazo original de entrega ser 16/12/2025, os atendentes ainda não forneceram uma nova previsão.
Em contato com ***** (ES) e ***** (SP), fomos informados de que precisamos aguardar a disponibilidade do cliente que recebeu a carga por engano para que a troca seja feita. Ressaltamos que não podemos esperar, pois este material é destinado ao lançamento de dezembro da Wonder Cosmetics, e o atraso está prejudicando gravemente a operação da empresa.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 11:35
A ocorrência em questão tratou-se de um desvio operacional, porem pontual, visto que a TJB trabalha sempre focada na qualidade dos serviços prestados e na satisfação dos nossos clientes. A situação da pendência, foi tratada devidamente pelo nosso setor de ocorrências e o ajuste da entrega finalizado. Reforçamos o nosso pedido de desculpas. Retratação enviada por e-mail, pois não conseguimos contato via fone (cx postal).
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 09:11
Teve esse transtorno em quase 2 anos de parceria com eles. Mas continuamos trabalhando juntos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7