Geladeira entregue com defeito e dano físico por transportadora - Recusa de assistência
Não resolvido
Florianópolis - SC
23/02/2026 às 15:57
ID: 241443165
Havia comprado uma geladeira que chegou com defeito pela mesma transportadora pedi a troca e advinha novamente com danos físicos e ao me entregarem só querem minha assinatura e sair o quanto antes, havia passado 10 minutos assim que eles me entregaram e liguei pra eles dizendo que estava com danos, me disseram que não poderia ser feito mais nada, enfim só estresse e dor de cabeça com essa empresa, só querem a nossa assinatura e sair o quanto antes puderem, nem que tenham que esperar a geladeira gelar até certificar que o produto não possui nenhum defeito antes disso não assinem nada que essa empresa não quer nem saber se está amassada ou não, pessimo servico
Compartilhe
Resposta da empresa
25/02/2026 às 15:44
Em contato com o Sr. Iuri informamos que quando a avaria no produto é identificada em caixa fechada/lacrada, a responsabilidade da avaria não é do transportador. Nestes casos o fornecedor precisa ser acionado e informado da ocorrência. O Sr. Iuri confirmou que já tomou essa providência e o fornecedor avisou que irá mandar retirar o material. Por parte da TJB, ficaremos aguardando o envio da solicitação da coleta pelo fornecedor.
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 10:29
Para que fique claro: o ponto principal da minha reclamação é o procedimento inadequado da equipe de entrega.
Pela segunda vez recebo um produto avariado e, novamente, os funcionários não aguardaram a conferência do item. Apenas solicitaram a assinatura e se retiraram rapidamente, impossibilitando a verificação no momento da entrega e a recusa imediata do produto com defeito.
O mais preocupante é que, mesmo após o relato detalhado, a empresa não conseguiu compreender que a reclamação não se limita à avaria, mas sim à falha no serviço prestado pela equipe responsável pela entrega.
Trata-se de uma experiência extremamente negativa
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 10:30
Pessima experiencia, a Renata da minha regional foi a única que demonstrou interesse para resolução do problema mas mesmo assim fica limitada devido a empresa horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
19/03/2026 às 15:20
Em novo contato com o Sr. Iuri, referente a sua insatisfação pelo fato da nossa equipe não ter aguardado a conferência, pedimos desculpas e lamentamos não ter superado as suas espectativas. Esclarecemos que esse procedimento não ocorreu, porque no nosso modelo de transporte (cargas fracionadas), por medida de segurança das demais cargas que estão no veiculo de entrega, não podemos permanecer parados depois que uma entrega é finalizada. Para entregas com particularidades de conferência do produto, tratamos de forma diferenciada conforme acordado com o fornecedor. E neste caso não recebemos instruções da Frigelar para alinharmos essa particularidade na entrega.