Pedido marcado como entregue sem recebimento + falta total de suporte
Resolvido
Joinville - SC
11/05/2026 às 12:48
ID: 248294727
Realizei uma compra pelo aplicativo da Magazine Luiza em uma loja parceira (Frigelar), com entrega prevista para o dia *****.
Porém, no dia ***** houve uma suposta tentativa de entrega, sem qualquer notificação prévia no aplicativo, ligação, mensagem ou atualização adequada do rastreio. Logo depois, o pedido foi simplesmente marcado como ENTREGUE, sendo que eu NÃO recebi o produto.
Desde então estou tentando resolver a situação:
* o chat da Magazine Luiza é extremamente demorado e não apresenta solução concreta;
* a loja parceira Frigelar não ajudou em absolutamente nada;
* a transportadora ***** não possui canal de atendimento acessível ao consumidor.
Quero deixar claro que:
* não recebi o produto;
* ninguém autorizado por mim recebeu;
* não houve confirmação válida da entrega;
* o status de entregue é incorreto.
Solicito com urgência:
1. o comprovante oficial da entrega contendo assinatura, nome de quem recebeu, data, horário e evidência da entrega;
2. abertura imediata de acareação com a transportadora;
3. solução definitiva com REENVIO IMEDIATO do pedido produto.
É inadmissível que um pedido seja dado como entregue sem confirmação adequada e que o consumidor fique sem suporte efetivo para resolver um problema causado pela logística da própria empresa.
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, registrarei reclamação no consumidor.gov.br e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente com solução concreta, não mensagens automáticas de aguarde análise.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:31
Em contato com a Sra. Gabriela, explicamos que a entrega saiu conforme prazo, porém não tinha ninguém no local para receber. Entrando assim em ocorrência de *Cliente ausente*. Quando essa situação ocorre o procedimento do transportador é informar o fornecedor, para que o mesmo passe a instrução. O Fornecedor autorizou a reentrega em 11/05 e a entrega foi finalizada em 12/05. Quanto a dificuldade de atendimento informei que esse não é o nosso perfil de atendimento e que a TJB possui vários canais de atendimento, inclusive divulgados em nosso site. Solicitei evidencia de quais canais foram acionados e que não atendeu, porem não recebi a evidencia.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 10:14
a situação foi resolvida, porém o contato com a transportadora foi difícil
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4