15 dias sem liberar plano de saúde Amil após pagamento
Resolvido
Monte Belo - MG
28/04/2026 às 11:46
ID: 247164337
Contratei um plano de saúde Amil através da corretora TJK em 14 de abril de 2026. A corretora estava ciente de que meu CNPJ completaria 6 meses exatamente nessa data, e mesmo assim garantiu que a contratação poderia ser realizada. Efetuamos o pagamento no mesmo dia.
Desde então, há 15 dias, recebo todos os dias a mesma promessa: que o plano será liberado 'no final do dia'. Nunca é liberado.
Entrei em contato diretamente com a Amil, que informou que não há nenhum contrato registrado em meu nome tudo consta como pendente e sem resolução.
Ou seja: paguei, assinei o contrato, a corretora sabia das condições do meu CNPJ, me deu garantias de que funcionaria, e até hoje não tenho plano de saúde nem qualquer previsão concreta de liberação.
Exijo resolução imediata: liberação do plano ou devolução integral do valor pago, sem qualquer multa ou taxa.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:25
Olá, Gabriel!
Agradecemos pelo seu relato e sentimos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante esse processo.
Conforme alinhado em nosso contato, sua solicitação já foi devidamente resolvida e todas as tratativas necessárias foram concluídas - seu plano está ativo e liberado.
Reforçamos que a corretora atua como intermediadora no processo de contratação, prestando todo o suporte comercial e acompanhamento ao cliente. Já a análise, liberação contratual, emissão de carteirinha e ativação em sistema são procedimentos realizados exclusivamente pela operadora responsável.
Ainda assim, entendemos sua insatisfação com a expectativa gerada e pedimos desculpas pelos desencontros de informação ao longo do processo. Seguimos sempre à disposição para intermediar, acompanhar e buscar a melhor solução para nossos clientes junto à operadora.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar sua demanda.
Atenciosamente,
Isabella - TJK SEGUROS
(11) 4902-9052
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 13:47
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7