Cobrança indevida e solicitação de reembolso por plano de saúde não utilizado
Resolvido
São Paulo - SP
14/05/2026 às 13:08
ID: 248646283
Solicitei um plano através da corretora *****, para solicitar um plano com unihosp. A mesma solicitou o contrato e informou que o plano ficaria vigente após análise do setor que ocorreu dia (*****) e então ela emitiu um boleto com vencimento em ***** e informou que somente ficaria vigente o plano após o pagamento. Efetuei o pagamento e na data de ***** recebi um segundo boleto do plano informando que era referente ao plano que estava liberado desde ***** sendo que não tinha acesso ao aplicativo, número de carteirinha e nada.
Eu desejo que eles me reembolsem o valor efetuado no dia ***** pois não foi o que ocorreu no acordo com a funcionária e que cancelem o boleto de ***** pois não usei o plano e não tinha acesso a nada para ficar pagando por erro deles.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 09:45
Bom dia, Stefani!
Estamos apurando o caso internamente e um de nossos supervisores já está em contato com você e seu companheiro para tratarmos a situação da melhor forma possível.
Adianto que o estorno do valor pago inicialmente será realizado. Em breve retornaremos com a finalização da análise e demais alinhamentos.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que nosso objetivo é sempre garantir clareza e segurança em todo o processo de contratação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Isabella - TJK SEGUROS
(11) 4902-9052
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 17:12
O supervisor Anderson prontamente procurou saber sobre o ocorrido, foi cordial e buscou solucionar. Foi estornado o valor conforme conversado com o mesmo sendo tudo resolvido.
Gostaria de agradecer pelo atendimento e compreensão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10