Descaso
Resolvido
São Paulo - SP
28/10/2024 às 12:46
ID: 200403491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/10 entrei em contato com a empresa tjk seguros para contratar esse plano biovida assinei tudo que precisava paguei o boleto e estava aguardando o período de carência para marcar consultas. No dia 22 entrei em contato novamente com a tjk para solicitar o número da matrícula a atendente informou que não tinha sido gerado ainda e que o pessoal da biovida entraria em contato comigo. Foi o que aconteceu, a atendente me ligou fez uma série de perguntas e informou que ia enviar minha solicitação mais que seria preciso marcar uma consulta online pra saber se eu poderia usar ou não o plano sendo que me foi passado que já estava tudo certo e que era so aguardar o periodo de carencia. Questionei a atendente no whatsapp que me deixou falando, respondeu no outro dia sem dar nenhuma satisfacao e apenas falou que tinha que falar com minha corretora.
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Resposta da empresa
28/10/2024 às 15:43
Olá Paula boa tarde tudo bem? Nos fizemos todo processo porém a Biovida identificou que houve uma omissão de informação na declaração de saúde e não implantou a proposta. Nós não temos acesso a esses dados pois os mesmos são sigilosos e nós somos responsáveis apenas por intermediar o processo. Quando identificado que não implantaram a proposta estornamos o valor pago para senhora.
Infelizmente nós não temos autonomia para implantar a proposta.
Atenciosamente Katia
Consideração final do consumidor
30/10/2024 às 15:41
O problema não foi com voces e sim o valor foi devolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
31/10/2024 às 10:03
Bom dia Paula! Precisando da nossa consultoria estamos aqui para lhe atender.
Atenciosamente Katia