Dificuldade de autorização de exames e atendimento ineficiente da TJK Seguros
Respondida
São Paulo - SP
13/11/2025 às 09:55
ID: 231788975
Fiz o plano de saúde DONA SAUDE
a seguradora responsável TJK SEGUROS o atendimento é péssimo para conseguir uma autorização de exames, há várias semanas fico no telefone 2 horas com 80 pessoas na espera e depois cai a ligação.E pelo watzap é a mesma enrolação, envio o pedido médico e ninguém responde, é um verdadeiro descaso com o serviço humano. A única coisa boa é que tem bons médicos. Irei cancelar e fazer outro plano de saúde. Estou indignada com a falta de respeito com o cliente.Ninguém fala comigo, não responde, absurdo
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 10:04
Olá, Luciara
Gostaríamos de esclarecer que a TJK Seguros atua como corretora na intermediação da contratação do plano de saúde. As autorizações de exames, liberações e demais solicitações relacionadas à utilização do plano são realizadas diretamente pela operadora responsável.
Ainda assim, entendemos a sua insatisfação com a dificuldade relatada para obter a autorização de exames. Caso ainda precise de auxílio, permanecemos à disposição para orientá-la e direcioná-la aos canais adequados da operadora para resolução da solicitação.
Seguimos à disposição para prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Isabella - TJK SEGUROS