Propaganda enganosa pela vendedora e plano que não cobre nada
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
30/04/2026 às 14:34
ID: 247084605
Solicitei um pacote de convênio médico para minha esposa e filhas uma de 6 anos e outra de 6 meses na época com a tjk seguros no qual fui enganado pela vendedora que disse que o convênio cobriria a maior parte de hospitais dentro do grande abc . Sendo que precisei usar uma vez e negaram atendimento dentro do hospital onde tivemos frustração e mal atendimento. Como minha filha precisava de atendimento médico com urgência fomos até outro que também não atendia . Acabamos nos deslocando com uma criança precisando de atendimento com urgencia pois ela tem asmapara outra cidadeem.um que enfim aceitava o plano . Parecia um boteco o hospital em Mauá . Muito ruim e além de ruim demorou mais de 6 horas para o atendimento quero.meu dinheiro de volta senão vou pedir ajuda ao Celso Russomano onde isso se caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui] de propaganda enganosa .a vendedora da tjk seguros me enganou e paguei 2 parcelas quero de volta
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 18:09
Boa tarde Rogério, estamos em contato via whatsapp para ajuda-lo no que pudermos enquanto apuramos os dados. Inclusive te respondemos na sua reclamação anterior que veio duplicada.
Atenciosamente,
Isabella - TJK SEGUROS
(11) 4902-9052
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 18:35
Boa noite ! Não foi duplicada .entrei com a reclamação na trasmontano e eles passaram pra vcs
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 11:32
?
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 16:18
Recebemos um valor sem permissão para pagamento de uma conta em atraso ?não entendi essa!
Réplica da empresa
17/06/2026 às 11:18
Prezado Sr. Rogerio,
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos a experiência relatada por sua família.
Esclarecemos que, no momento da contratação, as informações apresentadas foram baseadas no material oficial disponibilizado pela operadora, no qual constava o hospital mencionado em sua reclamação como integrante da rede credenciada do produto contratado.
Após o recebimento de sua manifestação, buscamos uma solução conciliatória e realizamos o estorno de uma parcela como medida excepcional, visando minimizar os transtornos relatados. O valor não foi disponibilizado de forma unilateral, mas após tratativas realizadas com sua esposa no dia 22/05.
Em relação à multa de cancelamento e aos valores cobrados pela operadora, orientamos que a solicitação seja realizada diretamente pelo titular do contrato junto à Trasmontano, uma vez que se trata de questão contratual vinculada ao beneficiário e que depende da análise da própria operadora. A corretora não possui autonomia para alterar, cancelar ou isentar cobranças efetuadas pela operadora de saúde.
Mesmo assim, prestamos a orientação necessária sobre os canais adequados para que a ******* ser analisada diretamente pela responsável pela cobrança.
Após nova análise do caso, mantemos o entendimento de que não há fundamento para a devolução integral das mensalidades pagas durante a vigência do contrato.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
TJK SEGUROS
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 11:47
?
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 11:09
Me venderam um
Plano que dizia uma coisa e era outra
Fui enganado