Te oferecem um plano que não atende as suas necessidades!
Resolvido
Guarulhos - SP
14/06/2024 às 23:29
ID: 190863257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a empresa procurando um plano que atendesse 4 hospitais específicos, foi me oferecido um plano BLUE aonde eu aceitei e já tinha feito até a entrevista quando descobri que eles não aceitam a carta de carência, expliquei para a corretora que gostaria de outro plano.
Expliquei que queria esses hospitais pois tenho uma bebê de 2 anos e já tenho experiência neles com o convênio anterior.
Ela me ofereceu o Notre Dame advance ******* pois atenderia em todos os hospitais que eu solicitei, fechei o plano paguei o primeiro boleto de mais de *******,00. Menos de 1 mês depois já tem outro boleto para pagar.
Mas o problema está em na primeira vez que eu preciso usar o plano eu descubro que os 2 hospitais mais próximo que está entre os que eu expliquei que queria atendimento, só atende PRONTO SOCORRO ginecologia e obstetrícia, coisa que uma criança de 2 anos não irá usar nem tão cedo.
No resumo fiz um plano confiando na informação da corretora e fui enganada.
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Resposta da empresa
18/06/2024 às 15:13
Olá boa tarde!
Kenia a redução de carências é uma cortesia das operadoras e sempre sujeita a análise, com isso pode ou não haver redução, ficando a critério do cliente prosseguir ou não com o mesmo sem ônus.
As mensalidades dos planos são pré-pagas e sempre a cada 30 dias, período de análise e implantação não são cobrados, as vezes o primeiro boleto é cobrado posterior e por isso a impressão de menos de 30 dias, mas só pode ser cobrado do dia da implantação em diante.
Quanto a categoria, o que atenderá a sua solicitação em Pediatria é o *******. Ontem lhe enviamos os valores e já solicitamos a GNDI uma tratativa em critério de exceção de mudança para a categoria acima contratada, inclusive aguardamos sua resposta dando ok para o novo valor para que possamos seguir com essa tratativa.
Qualquer duvida estou a disposição.
Atenciosamente Katia
Consideração final do consumidor
18/06/2024 às 22:15
A empresa me ofereceu uma categoria de maior valor, aonde acabei aceitando pois se eu cancelasse o plano e escolhesse outro, teria que passar por todo o processo novamente, inclusive a carência. Se eu soubesse que teria todo esse problema, teria escolhido outro plano desde o começo, pois não é segredo pra ninguém que a Rede NotreDame não tem um bom atendimento nas redes próprias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7