TJMG - Tribunal de Minas Gerais

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

10/06/2026 às 09:57

ID: 250995523

Venho registrar reclamação em razão da demora excessiva para solução de um problema simples de acesso ao PJe/TJMG, que se arrasta desde *****.

Sou advogado regularmente inscrito na OAB/MG e estou impossibilitado de acessar o sistema porque, ao tentar realizar login, o PJe exige autenticação em dois fatores. Ao clicar em Configurar novo dispositivo, o link de redefinição é enviado automaticamente para meu antigo e-mail institucional do MPMG, ao qual não tenho mais acesso, pois não sou mais estagiário da instituição.

Já acionei o suporte por telefone, inclusive pelo 0800, e fui informado de que o chamado teria sido fechado, embora o problema não tenha sido resolvido. Também foi informado que haveria documentos faltantes, mas essa justificativa não se sustenta, pois diversos documentos foram anexados ainda em *****, e a carteira de identidade foi anexada em *****, conforme comprovante/print que segue em anexo.

Ou seja, os documentos solicitados já foram enviados há vários dias, alguns deles desde a própria data inicial do problema, mas até o momento não houve solução efetiva. Ainda assim, a urgência do atendimento permanece classificada apenas como média, embora o bloqueio esteja prejudicando diretamente meu exercício profissional.

A situação é especialmente grave porque estou com três possíveis clientes aguardando análise e acompanhamento de processos no TJMG, mas não consigo atuar adequadamente porque permaneço sem acesso ao PJe. Trata-se de ferramenta essencial para o exercício da advocacia, de modo que a demora na solução do cadastro e do duplo fator de autenticação está causando prejuízo profissional concreto.

Registro como histórico os chamados n ***** e *****. Esclareço, ainda, que em determinado momento tive dificuldade para resolver pendências pelo sistema porque meu computador travava ao tentar retornar às ações do chamado, e inicialmente também não aparecia a aba de upload de anexos para envio dos documentos. Contudo, reforço que os documentos já constam anexados no sistema, com datas registradas, não sendo razoável manter o acesso bloqueado sob alegação de pendência documental.

Solicito, com urgência, a regularização do meu cadastro, a atualização do e-mail vinculado ao meu perfil profissional de advogado e o reset/limpeza da autenticação em dois fatores, para que eu consiga configurar novo dispositivo e retomar o acesso ao PJe.

Meus dados completos de identificação, inclusive CPF, OAB, telefone e e-mail atual, já foram informados nos chamados e/ou documentos enviados ao suporte. Peço que a demanda seja reclassificada como urgente, com retorno objetivo e solução efetiva, pois dependo do acesso ao sistema para exercer minha atividade profissional.

Atenciosamente,
*****