TJSP - Tribunal de Justiça de São Paulo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/05/2026 às 10:54

ID: 249171323

Sou advogada e estou enfrentando um grave problema de acesso ao sistema eproc/TJSP, sem qualquer suporte efetivo para solução administrativa.

Recentemente precisei trocar/formatar meu aparelho celular e, com isso, perdi acesso ao aplicativo autenticador anteriormente vinculado e ao respectivo e-mail Outlook anteriormente cadastrado ([*****](mailto:*****)) no autenticador, que continua sendo utilizado pelo sistema para envio de códigos de autenticação e recuperação de acesso.

Na tentativa de resolver o problema, inclusive adquiri novo certificado digital válido e ativo vinculado a novo e-mail, porém o sistema continua direcionando todas as validações para o e-mail antigo, demonstrando que o problema está no cadastro interno do MFA/autenticador.

Ocorre que não existe canal claro e eficiente para reset manual do autenticador ou atualização administrativa do e-mail cadastrado. Os retornos recebidos até o momento são genéricos e inviáveis, pois dependem justamente do acesso ao e-mail e autenticador que foram perdidos.

Os outros Tribunais TJSC, TJRJ e TJBA rapidamente resolveram o problema, desativando manualmente o meu autenticador, para que eu possa cadastrar o novo. MAs aqui não, eles mandam a mesma orientação que justamente não resolve.

Assim, estou impedida de acessar sistemas essenciais para exercício da advocacia, acompanhamento processual, cumprimento de prazos e participação em audiências, havendo risco concreto de prejuízo profissional.

Necessito urgentemente de:

* reset manual do MFA/autenticador;
* desvinculação do e-mail antigo;
* atualização cadastral para:
[*****](mailto:*****)
* cadastramento de novo dispositivo;
* liberação do acesso ao sistema.

Permaneço à disposição para validação de identidade mediante:

* certificado digital válido;
* OAB;
* documentos pessoais;
* biometria;
* videoconferência;
* ou quaisquer outros procedimentos necessários.

O que causa maior preocupação é a ausência de suporte técnico efetivo para situações críticas como essa, deixando o profissional completamente impossibilitado de acessar sistema judicial essencial.