Adesivo da loja colado em edição especial

Olá, Rafael Moreira,

Lamentamos que sua experiência com a TK FORTINI Games não tenha sido satisfatória. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que a situação fique transparente:
1.Sobre o adesivo: O adesivo foi aplicado na parte inferior da caixa do produto como medida padrão de proteção e orientação, sem interferir no conteúdo ou na funcionalidade do item. Essa prática visa garantir que o cliente analise o produto com cuidado antes de qualquer uso ou abertura.
2.Opções oferecidas: Quando fomos informados sobre sua insatisfação, imediatamente oferecemos a possibilidade de devolução ou troca integral do produto, em linha com as nossas políticas. Ressaltamos que o item seria avaliado no momento da devolução para garantir a integridade, como é prática comum no setor.
3.Sobre sua ******* o valor sentimental e econômico que a edição especial representa, mas não vemos justificativa para uma compensação financeira de 40% do valor do produto devido à presença do adesivo, considerando que o mesmo não danifica ou desvaloriza o item conforme práticas de mercado.

Nosso compromisso é tratar nossos clientes com respeito e transparência, e reafirmamos que seguimos todas as boas práticas de comércio online. Seguimos à disposição para resolver qualquer dúvida ou questão adicional dentro das políticas da loja.

Atenciosamente,
Equipe TK FORTINI Games

Quem defini desvalorização de um produto edição especial não é a TK Fortini e sim o MERCADO.
Vocês sabem o quanto esse tipo de adesivo desvalorizam sim o produto independente de onde ele estiver na caixa, vocês só estão sendo egocentricos em não admitir o erro para nãio reembolsar o minimo valor solicitado para visar o lucro acima de tudo.

É ruim uma pessoa dispor de um quase um salario minimo para obter um produto sonho de consumo e dar de cara com esse tipo de situação.

Parabens por arruinar a experiencia, pois nem vender o item depois que conseguir comprar outro vai valer a pena, por que vai estar abaixo do valor pago.

Nenhum momento ofereceram me enviar outro e depois eu devolver o que esta aqui para não correr o risco de ficar sem o produto pois sei que esse item não esta mais em estoque.

As informações que colocaram na resposta não bate com o que me foi falado no site da Amazon, lá vocês foram diretos, arrogantes e grosseiros.

TK Fortini
14/12/******* 11:52
Isso que você está alegando não tem cabimento, caso o produto não te atenda solicite a devolução, pois temos uma lista de espera por esse produto.

14/12/******* 15:58
Conforme mensagem anterior, você pode fazer a devolução, quando recebermos o produto, faremos uma análise de integridade, caso esteja dentro das normalidades, faremos o reembolso, sem mais.

Olá, Rafael,

Lamentamos profundamente que sua experiência com a TK Fortini Games não tenha atendido às suas expectativas. Queremos esclarecer alguns pontos mencionados para manter a transparência e reafirmar nosso compromisso com um atendimento de qualidade:
1.Sobre a valorização do produto: Reconhecemos que produtos de edição especial têm um valor diferenciado no mercado, mas destacamos que a aplicação de nosso adesivo foi feita na parte inferior da embalagem, sem interferir na integridade do item ou na experiência de uso. O objetivo desse adesivo é garantir a segurança e orientação dos clientes durante o manuseio do produto.
2.Opções oferecidas: Assim que fomos informados de sua insatisfação, oferecemos a devolução integral do valor ou a troca do produto, caso ele fosse enviado de volta em perfeitas condições. Estas são as soluções viáveis dentro das políticas da loja e da Amazon. Não foi possível realizar o envio de um novo item antes do retorno do atual devido às limitações de estoque e políticas internas de troca.
3.Sobre a comunicação: Pedimos desculpas se em algum momento a nossa comunicação foi interpretada como ríspida. Nossa intenção nunca foi desrespeitá-lo ou desvalorizar a importância do item para você. Vamos revisar internamente a abordagem para evitar que isso aconteça novamente.

Reforçamos que buscamos atender a todos os nossos clientes com respeito e justiça. Apesar de compreendermos sua frustração, seguimos firmes no posicionamento de que a devolução integral ou a troca do produto seriam as formas mais adequadas de resolver a questão. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe TK Fortini Games

bom saber, que precisamos prestar atenção nesse tipo de pós venda de empresas ligadas a Amazon.
Usam respostas prontas e apenas seguem processo, não veem clientes como humanos , veem como numeros.
Mesmo sabendo que o estoque é ZERO e que vocês não poderiam reenviar outro (Sem adesivo), mesmo assim não se importam e pedem pra entregar caso eu queira alguma solução.

O que reforça o egocentrismo da marca em estragar a valorização de um produto com um adesivo completamente desnecessario.

Como ja falado por vocês desde o inicio, se eu não quiser o produto desvalorizado, tem uma lista de esepra que iria querer pagar pra ter um item mesmo desvalorizado por vocês.

TK Fortini
14/12/******* 11:52
Isso que você está alegando não tem cabimento, caso o produto não te atenda solicite a devolução, pois temos uma lista de espera por esse produto.