Atraso no envio do produto Legends Z-A (pré-venda) e falta de comunicação da loja
Respondida
Franco da Rocha - SP
21/10/2025 às 00:17
ID: 229842191
fiz a compra do legends z-a na pré-venda, a loja anunciou pelas redes sociais que enviaria no lançamento, já fazem cinco dias e nada.. já tentei me comunicar via instagram e mercado livre e nenhuma respostas deles !!
Compartilhe
Resposta da empresa
26/02/2026 às 22:24
Olá.
Sentimos pelo transtorno e entendemos a expectativa em relação ao envio do produto, principalmente por se tratar de pré-venda com data de lançamento.
Verificamos que o pedido foi devidamente processado e encaminhado dentro do prazo previsto pela loja, conforme as condições informadas na oferta de pré-venda. Após a expedição, a etapa de transporte e distribuição passa a ser de responsabilidade da operação logística da transportadora/plataforma, responsável pelo fluxo de separação, roteirização e entrega.
O atraso identificado decorre de instabilidades operacionais na logística de distribuição, fator externo ao controle direto da loja, que impactou a atualização e movimentação do envio.
De todo modo, permanecemos acompanhando o andamento e seguimos à disposição para prestar suporte no que for necessário até a normalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento