Pós-venda ineficiente, produto danificado e dificuldade no processo de devolução e estorno.

Olá! Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência inicial abaixo do esperado.

Após a análise do caso, confirmamos que um dos itens do pedido foi entregue com avaria (amassado), o que realmente não condiz com nosso padrão de envio e qualidade. Assim que recebemos as imagens enviadas pela cliente, tratamos a situação com prioridade.

Para resolver de forma rápida e justa, optamos por realizar o estorno integral do valor do item avariado, sem a necessidade de devolução, evitando qualquer novo transtorno.
Como o pagamento havia sido realizado via PIX, o reembolso foi efetuado diretamente na mesma chave, já concluído com sucesso.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela paciência durante o atendimento. Seguimos comprometidos em aprimorar nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe TK Shopping