Produto não entregue e falta de retorno da Amazon/TK Shopping

Olá, Geane. Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por nos acionar e lamentamos sinceramente pela preocupação gerada com a ausência do seu pedido. Entendemos totalmente a sua frustração principalmente quando o rastreamento indica uma possível entrega que não ocorreu.

Após analisarmos cuidadosamente o seu pedido, identificamos que a compra foi realizada em 13/01, sendo enviada pontualmente em 14/01 e coletada pela transportadora oficial da Amazon diretamente em nosso centro de distribuição, dentro de todos os prazos operacionais exigidos pela plataforma.

Desde a coleta, todo o processo logístico transporte, atualização de rastreamento e confirmação de entrega passa a ser de responsabilidade da própria Amazon, que utiliza malha logística própria para garantir segurança e rastreabilidade.

No entanto, queremos reforçar um ponto muito importante:

Nosso compromisso com você não termina no envio do pedido.

Diante da ausência de movimentações recentes e da divergência na informação de entrega, existe a possibilidade de uma intercorrência logística, como atraso relevante ou eventual extravio.

Para garantir a solução mais rápida possível, já recomendamos a abertura de um chamado junto ao SAC da Amazon, pois somente a plataforma possui acesso direto à transportadora e pode:

Confirmar quem recebeu o pedido
Validar o comprovante de entrega
Investigar a ocorrência
Declarar eventual extravio
Realizar o estorno imediato do pagamento, quando aplicável

Ainda assim, não iremos apenas direcioná-la vamos acompanhar o seu caso internamente para garantir que a tratativa ocorra com a prioridade que você merece.

Caso enfrente qualquer dificuldade no contato com a Amazon, pedimos que nos informe imediatamente. Atuaremos de forma conjunta para acelerar a resolução. Pode também nos chamar via atendimento (14) 97421-8019 e dados disponíveis na home do Reclame Aqui.

Reforçamos que situações como essa fogem completamente do padrão de experiência que buscamos oferecer, e permanecemos totalmente à disposição até que seu caso seja solucionado.

Conte conosco.

Atenciosamente,
Equipe TK Shopping

Não obtive nenhuma resposta da Amazon, e q tento acessar sou encaminhada p falar c a empresa q enviou o produto mas, eu mesma continuo sem meu produto, sem o valor pagou e sem resposta, cada empresa é pior q a outra. Pq essa empresa não entra em contato c quem ficou responsável p lá entrega? Pq eu tenho q me desgastar p receber um produto q já está pago?

Prezada Geane,

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido satisfatória e entendemos completamente sua frustração.

Reforçamos, contudo, que a TK Shopping cumpriu integralmente sua parte no processo: o pedido foi confirmado em 13/01, enviado em 14/01 e coletado pela transportadora oficial da Amazon em nosso centro de distribuição, conforme registros logísticos que constam no próprio rastreamento da plataforma.

Após a coleta, todo o fluxo de transporte, atualização de status, confirmação de entrega, investigação de extravio e eventual reembolso passam a ser de responsabilidade exclusiva da Amazon, pois trata-se de logística própria da plataforma (DBA/Transportadora Amazon).

Por política contratual, não temos acesso interno para:
acionar diretamente a transportadora da Amazon
declarar extravio
emitir estorno do pagamento
alterar status de entrega

Somente a Amazon possui autonomia sistêmica para essas ações.

Mesmo assim, registramos internamente a ocorrência junto ao canal de parceiros da Amazon e orientamos formalmente que a tratativa seja realizada pelo SAC da própria plataforma, que é quem detém o controle do pagamento e da entrega.

Jamais nos eximimos de responsabilidade, mas precisamos esclarecer que, nesse modelo de venda, a resolução financeira e logística não depende operacionalmente da TK Shopping.

Continuamos à disposição para fornecer qualquer comprovação de envio que auxilie na tratativa junto à Amazon.

Atenciosamente,
Equipe TK Shopping