Pedido com produto incorreto e entrega indevida (Pedido n *****)
Não respondida
Carpina - PE
21/02/2026 às 10:00
ID: 241273569
Assunto: Reclamação Pedido n ***** (Produto enviado incorreto e conduta indevida do entregador)
Prezados,
No dia 18 de fevereiro de 2026, realizei a compra do pedido n ***** pela plataforma do Mercado Livre.
A entrega ocorreu no dia 22/05/2026, às 20h22min05s, em horário inconveniente. Ao receber o produto, constatei imediatamente que o vendedor enviou item incorreto, diferente daquele efetivamente adquirido por mim.
No momento da entrega, informei prontamente ao entregador que o produto estava errado e recusei formalmente o recebimento, solicitando que ele realizasse a devolução naquele mesmo instante.
Ressalto que possuo imagens das câmeras de segurança da minha residência, que comprovam claramente o momento em que comunico ao entregador que o produto estava incorreto e que não aceitaria o recebimento.
Entretanto, mesmo diante da minha recusa expressa, o entregador registrou o pedido como entregue, agindo de forma indevida e me causando prejuízo.
O veículo utilizado na entrega é um:
FIAT/FIORINO ENDURANCE 2025, cor amarela
Placa: *****
Estado (UF): PR
RENAVAM: *****
Chassi: *****
Conforme consulta pública, o veículo pertence à empresa:
Razão Social: TKS Soluções em Locação Ltda
Nome Fantasia: TKS Soluções em Locação
CNPJ: *****
Situação Cadastral: Ativa
Tipo: Filial
Município: São José dos Pinhais PR
Diante dos fatos, solicito:
A imediata verificação do ocorrido;
A correção do status da entrega (considerando que houve recusa formal);
A abertura de apuração quanto à conduta do entregador;
A resolução do problema com o devido cancelamento e estorno do valor pago.
Aguardo providências urgentes.