Internet lenta e instável..

Prezada,

Em atenção à sua manifestação registrada em 14/09/2025, esclarecemos inicialmente que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da empresa, razão pela qual a reclamação não foi identificada de forma imediata.

Na data da reclamação, não foi localizado em nossos sistemas nenhum atendimento aberto, mensagem ou ligação solicitando suporte por meio de nossos canais oficiais, a partir do número de telefone informado nesta reclamação, o qual corresponde ao número cadastrado em nosso sistema.

A TL Fibra disponibiliza suporte técnico por meio de seus canais oficiais, com atendimento contínuo, justamente para garantir agilidade na resolução de eventuais instabilidades, inclusive em situações que demandam análise imediata.

Em relação à velocidade, informamos que o plano contratado possui velocidade mínima de 700 Mbps, porém a conexão entregue é de 1 Gbps, não tendo ocorrido qualquer redução de banda por parte da operadora.

Ressaltamos que medições de velocidade devem ser realizadas de forma adequada, preferencialmente em um único equipamento conectado via cabo de rede com placa giga, uma vez que conexões via Wi-Fi sofrem interferências externas, limitações de dispositivos podem impactar o desempenho.

Para total transparência, será agendada uma visita técnica para realização da medição correta no local e verificação completa do funcionamento do serviço, comprovando a entrega da banda contratada e superior a ela.

Quanto aos relatos de travamentos, solicitamos a gentileza de informar quais serviços estavam sendo utilizados no momento da instabilidade, bem como os dispositivos conectados, para que possamos realizar uma análise técnica mais precisa.

Permanecemos à disposição para o devido atendimento e esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
TL Fibra Telecomunicações