Planos Mais Baratos Somente para Novos Clientes

Prezado (Editado pelo Reclame AQUI)



Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento. Sua opinião é extremamente valiosa para nós, e queremos esclarecer os pontos mencionados de forma transparente, reafirmando nosso compromisso com a qualidade do serviço e o respeito aos nossos clientes.

1 - Sobre o contato com clientes antigos:
Desde a atualização dos nossos planos, temos trabalhado ativamente para informar todos os clientes sobre as novas opções disponíveis. Esse processo inclui publicações em nossos canais digitais, como site, redes sociais e, principalmente, na central do assinante, onde as informações dos novos planos podem ser acessadas diretamente. Também realizamos contatos manuais, tanto por mensagens quanto por ligações, para garantir que todos sejam atendidos de forma personalizada.

Reconhecemos que a comunicação direta com todos pode levar algum tempo devido à natureza manual desse processo, mas isso não indica ausência de procedimentos. Seguimos um fluxo responsável e organizado, sem qualquer intenção de negligenciar ou prejudicar nossos clientes.

Vale ainda lembrar que, por um bom tempo, a empresa disponibilizou velocidade de 1 Giga para clientes como o Sr., apesar de terem contratado velocidades menores, sem nenhum custo adicional. Essa prática reflete nosso compromisso em oferecer sempre o melhor serviço possível para nossos clientes, mesmo além do contratado.

2 - Sobre a diferença entre os planos:

Pedimos desculpas se houve algum ruído de comunicação durante o atendimento. A diferença entre planos antigos e novos pode, de fato, parecer confusa, especialmente porque as características principais (como velocidade) permanecem as mesmas. É importante esclarecer que os novos planos possuem condições contratuais atualizadas, e a regulamentação vigente não permite alterações automáticas nos contratos antigos sem o consentimento expresso do cliente.

A migração para um novo plano requer uma nova assinatura contratual, conforme informado. Isso garante que todas as mudanças sejam realizadas de forma clara e dentro das normas, respeitando os direitos dos nossos clientes e as exigências legais.

Os novos contratos, mesmo mantendo algumas características semelhantes (como a velocidade), possuem condições atualizadas que atendem à legislação, como a possibilidade de fidelidade ou pagamento de taxa de adesão. Reiteramos que o cliente tem total liberdade para permanecer no contrato original ou aderir às novas condições.

3 - Sobre a fidelidade para clientes antigos:

A fidelidade, mesmo para clientes antigos que optam por novos planos, é permitida por lei porque assegura benefícios importantes, como condições promocionais e preços reduzidos. Além disso, ela contribui para a estabilidade financeira da empresa, permitindo o planejamento e a melhoria contínua dos serviços oferecidos, sempre com o objetivo de atender melhor aos nossos clientes.

4 - Sobre a taxa de adesão e a fidelidade:

A fidelidade ou a taxa de adesão são condições apresentadas com total transparência na mensagem enviada a todos os clientes. A taxa de R$ *******,00 é aplicada apenas para quem opta por contratar um plano sem fidelidade, e em seu caso, como a alteração foi realizada com fidelidade, essa cobrança não se aplica.
Essas condições foram informadas no momento da solicitação de alteração e visam garantir que as mudanças sejam realizadas de acordo com as normas contratuais. Ressaltamos que o serviço solicitado foi alterado prontamente e sem qualquer impedimento por parte da empresa, apenas seguindo as regras contratuais. Nada foi ou será feito sem o consentimento do cliente ou fora das normas vigentes. Ainda assim, ouvimos sua preocupação e encaminharemos sua situação para análise, buscando maneiras de melhorar a flexibilidade e o atendimento a clientes que enfrentam dificuldades financeiras.


Nos entristece profundamente a alegação de que buscamos ganhar um dinheirinho em cima de clientes antigos. Essa acusação não reflete nossos valores nem nossas práticas. A atualização dos planos foi realizada com total transparência e respeito aos contratos vigentes, com a opção de migração disponível para todos os clientes, sempre dentro das normas e com consentimento expresso. Nosso objetivo é oferecer serviços de qualidade com ética e responsabilidade, nunca prejudicar nossos clientes.


Reforçamos que, antes mesmo da reclamação ser registrada aqui, sua alteração já estava em processo, sem qualquer impedimento por parte da empresa. As condições foram apresentadas de forma clara, e a mudança foi realizada dentro das regras vigentes.

Agradecemos por estar conosco ao longo desses anos e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou ajustar eventuais percepções equivocadas. Nosso compromisso é continuar oferecendo um serviço de excelência e uma relação de confiança com nossos clientes.