A TCL zerou meus pontos do Desafio Ferrero sem justificativa clara
Não resolvido
São Paulo - SP
15/10/2025 às 10:56
ID: 229394445
Participo do Desafio Ferrero da TCL e, recentemente, percebi que meus pontos foram totalmente zerados, com a justificativa genérica de inconsistência do sistema.
No entanto, em nenhum momento recebi qualquer comunicação explicando qual teria sido essa suposta inconsistência, nem há registros claros no meu extrato que comprovem créditos duplicados ou qualquer movimentação indevida.
O que mais me incomoda é a falta de transparência simplesmente retiraram todos os pontos da minha conta sem explicação detalhada e sem me darem a chance de entender ou recorrer.
Gostaria de uma posição clara da TCL sobre:
Qual foi exatamente a inconsistência identificada?
Quais valores/pontos foram considerados indevidos?
Por que essas movimentações não aparecem de forma visível no meu extrato?
Aguardo o retorno com a correção dos pontos ou, ao menos, uma explicação transparente sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 16:15
Prezado Johnathan,
Conforme nosso contato por e-mail, informamos que todas as informações foram esclarecidas e as devidas medidas tomadas.
Atenciosamente,
TLC Marketing
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 08:36
Vi a resposta por e-mail, sim, e fiz questão de verificar em todas as minhas caixas de e-mail, inclusive spam, e-mail secundário, WhatsApp e SMS, e não recebi absolutamente nenhum aviso prévio sobre o vencimento dos pontos.
Se eu tivesse recebido qualquer comunicado, teria feito o resgate imediatamente, afinal, os pontos foram conquistados com esforço.
Além disso, no dia 09/10 acessei o site justamente para resgatar, e não consegui concluir o processo porque a plataforma da TCL estava apresentando erro constante (os cupons não eram gerados).
Reforcei a tentativa no final de semana e novamente não funcionou. Quando tentei novamente na semana seguinte, meus pontos já estavam zerados.
Ou seja, além de não comunicarem o vencimento de forma direta, ainda houve instabilidade no site que me impediu de usar os pontos dentro do prazo.
Peço que reavaliem a situação, pois tenho certeza de que, ao verificarem o histórico de acessos, verão que tentei gerar os ******* do período e o sistema não permitiu.
Diante disso, solicito que os pontos sejam restabelecidos, já que a perda ocorreu por falha técnica e ausência de aviso efetivo ao consumidor.
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 14:36
Não resolveram, pelo contrário, deram uma resposta padrão e não responderam mais! péssimo
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 14:36
Não resolvido!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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