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Salvador - BA

18/12/2024 às 17:06

ID: 205060073

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Boa tarde,

Novamente, mais uma vez, eu tento entrar em contato com vocês.

Na promoção de Cashback Electrolux, como eu tinha achado ela vantajosa, eu acabei adquirindo 3 equipamentos.

- Uma geladeira
- Um microondas
- Uma máquina de lavar

Para realizar o cadastro dos itens. Primeiramente, eu adicionei um print da compra e posteriormente, eu adicionaria a Nota Fiscal.

Quando eu fui adicionar as NFs recebidas, percebi que não dava para identificar qual item era qual. No layout do sistema apenas aparecia "******* - data e horário", mas não informava de qual produto se tratava aquele cupom.

Quando eu fui cadastrar a NF, achei que teria uma tela de confirmação para dizer se eu queria associar aquela NF aquele produto x. Mas não teve. E sem querer, acabei cadastrando a NF da geladeira no microondas e vice-versa.

Ao perceber isso, entrei em contato com você através desse "Fale Conosco" com a seguinte mensagem:

"Comprei dois produtos da electrolux e cadastrei um cupom no cadastro errado. Como devo fazer?"

Vocês me retornarem com uma resposta automática não respondendo minha pergunta, com a seguinte mensagem:

"Por favor, veja se a sua dúvida é uma das questões abaixo:"

E uma das perguntas e respostas era:

"MINHA PARTICIPAÇÃO FOI REPROVADA. E AGORA?
Você recebeu por e-mail o motivo de reprovação da sua participação.

Se seu motivo está entre as opções cupom ilegível, dados divergentes, comprovante de compra não anexado, cupom sem data de compra ou chave de acesso não localizada, você pode tentar um novo upload de nota fiscal, corrigindo o erro indicado."

Bom, como tinha escrito que poderia realizar o upload correto da Nota Fiscal, eu fiquei mais tranquila e esperei vocês reprovarem para eu ter a chance de falar da Nota Fiscal correta.

Assim, na segunda 16/12, recebi o e-mail de reprovação da Nota Fiscal e respondi o e-mail do chamado com as Notas Fiscais.

Não recebi nenhuma resposta através desse e-mail, então, tentei ligar para o número indicado ******* 8925029 ontem e não fui atendida. Tentei ligar novamente hoje e depois de muita espera, fui atendida e depois de passar 32 min em ligação, a resposta que eu tive foi que a atendente não poderia me ajudar que eu deveria tentar entrar em contato com esse e-mail.

Então, novamente estou aqui tentando que vocês resolvam meu problema.