Produto com tamanho inadequado, odor desagradável e descaso no atendimento para devolução e reembolso

Question

Prezados,
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa.
Realizei um pedido recentemente e, ao recebê-lo, constatei que o produto veio em tamanho completamente inadequado (muito maior do que o solicitado) e, além disso, apresentava um odor forte e desagradável, o que demonstra falta de cuidado no armazenamento e envio.
Diante dessa situação, solicitei a devolução dentro do prazo, conforme meus direitos como consumidor. No entanto, até o momento, não obtive qualquer resposta por parte da empresa, o que considero um descaso.
Solicito, com urgência, um retorno referente à minha solicitação de devolução, bem como as orientações necessárias para o envio do produto e o reembolso do valor pago.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
O número do pedido é esse
N *****

Accepted Answer

Olá, tudo bem? Espero que sim!

Primeiramente, eu sinto muito pela sua experiência, não é essa a energia que queremos passar por aqui.
Já entramos em contato com você e a etiqueta de devolução foi enviada, tá? Agora estamos só aguardando a peça chegar pra gente dar andamento na troca o mais rápido possível. Nosso time está com uma demanda bem alta esses dias, mas seu caso já está sendo acompanhado de perto. Sobre o cheiro, entendemos totalmente seu ponto. Em alguns casos, por conta dos processos do jeans (lavagem e tingimento), pode acontecer de a peça apresentar um odor mais forte, mas não é o padrão que buscamos, e já sinalizamos isso internamente.

Seguimos com você até finalizar tudo certinho, combinado? Fico à disposição!

Rayelem Ismênia | Assistente Comercial - Grupo TLF

Produto com tamanho inadequado, odor desagradável e descaso no atendimento para devolução e reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor