Sem troca e sem reembolso

Prezada Luciane,

No dia 28/09/*******, enfrentamos circunstâncias imprevistas que afetaram o envio de alguns pedidos. Nossa região foi impactada por fortes cheias que causaram grandes dificuldades logísticas e operacionais. Como consequência, infelizmente, seu ******* para a loja, mas foi reenviado assim que possível.

Pedimos sinceras desculpas por esse atraso. Na ocasião, procuramos a forma mais ágil de enviar novamente sua saia. Lamentamos profundamente por toda a troca de informações e inconvenientes gerados, já que sempre priorizamos a satisfação do cliente em suas compras conosco.

Naquele momento, acreditávamos que a situação se normalizaria na semana seguinte, permitindo o envio dos pedidos sem maiores problemas.

Sentimos muito pela situação e por qualquer transtorno causado. Priorizar a experiência do cliente é de extrema importância para nós, e ficamos realmente constrangidos com o ocorrido. Enfatizo que nossas desculpas são sinceras. No dia em que nos informou, repassei seus dados ao setor financeiro e solicitei o estorno, o qual, por algum motivo desconhecido, não foi realizado na ocasião. Imediatamente verifiquei o caso para garantir que situações como essa não se repetissem no futuro e que o procedimento de estorno fosse finalizado o mais rápido possível (13/11).

Espero que em outra oportunidade possamos atender você sem falhas ou quaisquer transtornos. Mais uma vez, peço sinceras desculpas por toda a inconveniência.

Caso deseje algum ajuste, estou à disposição!