Cobranças indevidas
Resolvido
Curitiba - PR
07/02/2025 às 11:45
ID: 209331449
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNós compramos essa assinatura por apenas 3 meses! NÃO QUERÍAMOS 3 meses mas de acordo com os responsáveis só existia plano de 3 meses, ok! Compramos! Depois de 1/2 meses já entendemos que não faria sentido em continuar usando a plataforma, deixamos de usar, mas como havíamos comprado por *3 MESES*, decidimos apenas deixar de utilizar e esperar acabar o período contratado, após o final do mesmo, a Júlia entrou em contato e perguntou sobre renovação, avisamos que não queríamos e também já não utilizamos a plataforma a mais de um mês!
6 meses depois entro na fatura do meu cartão, existem cobranças mensais da empresa de vocês lá, quero um posicionamento sobre isso!
Não atendem telefone, não respondem WhatsApp, vou abrir um boletim de ocorrência contra vocês;
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 11:54
Primordial é esclarecer inicialmente que foi adquirido licença de software CRM pelo plano trimestral disponibilizado em nosso portifólio comercial.
As cobranças realizadas foram sobre um aplicativo onde houve assinatura de plano mensal recorrente no cartão de crédito, que funciona independente do software CRM, possibilitando o seu uso pelo tempo que você quiser.
Este tipo de assinatura, que foi feita pelo contratante incluindo seus dados e cartão de crédito por sua única vontade, pode ser cancelado desde que haja o ******* de cancelamento pelo nosso e-mail ******* afim de garantir a segurança de nossos clientes.
Ante isso, recebemos seu ******* de cancelamento no da 07/02/******* e neste mesmo dia, diante da sua ******* o cancelamento da assinatura recorrente e não haverá mais cobranças.
Estamos a disposição para caso necessite de outros softwares e aplicativos de nosso portifólio comercial.
Consideração final do consumidor
14/02/2025 às 11:56
Resolveram o problema através de ligação, entenderam o que houve e agora está tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9