TLJ Tech Sistemas e Desenvolvimento Ltda

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Porto Seguro - BA

26/11/2024 às 21:58

ID: 202977075

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Antes de Começar gostaria de deixar aqui o meu Instagram (Editado pelo Reclame AQUI) e o Intragram da Imobiliaria (Editado pelo Reclame AQUI)
Para caso queiram eu posso enviar todos os documentos e arquivos do que estou escrevendo aqui.
E com isso voces evitem frustração, perda de Dinheiro e Tempo que é tão importante quanto Dinheiro.

Segue a Historia contada por minha Funcionaria que ficou responsavel por essa contratação que eu participei da reunião inclusive.

Prezados,
Meu nome é (Editado pelo Reclame AQUI), representante da InvistaMar Imobiliária, onde atuo como
gestora de projetos e responsável por todas as interações relacionadas à implementação de
soluções tecnológicas em nossa empresa. Designada pelo CEO, Tiago Paes, para liderar
todo o processo de personalização e integração do sistema Bitrix24, acompanhei
atentamente todas as etapas do projeto, desde as reuniões iniciais de apresentação e
alinhamento, até o treinamento e a fase de testes. Ao longo desse período, mantive-me
disponível para esclarecer dúvidas e facilitar a comunicação entre as partes, sempre com o
objetivo de assegurar uma implementação bem-sucedida.
Venho, por meio deste documento, formalizar e registrar minha total insatisfação e revolta
quanto aos serviços prestados pela TLJ Tech, parceira oficial do (Editado pelo Reclame AQUI) e detentora do selo
Gold. O intuito deste relato é apresentar de forma minuciosa e cronológica todas as falhas,
atrasos e contratempos enfrentados pela (Editado pelo Reclame AQUI) Imobiliária durante o processo de
contratação, personalização e utilização do sistema (Editado pelo Reclame AQUI). Ressalto que a experiência
com a TLJ Tech se revelou profundamente insatisfatória e prejudicial, impactando nossas
operações de maneira significativa e acarretando sérias perdas financeiras e desgastes
operacionais.
Histórico Cronológico dos Fatos
1. Primeiro Contato e Reuniões Iniciais:
15/08/*******: Primeiro contato com a Sra. -(Editado Pelo ReclameAQUI), especialista em
tecnologia da (Editado Pelo ReclameAQUI) Realizamos uma ligação inicial e marcamos uma
reunião para o dia seguinte. (ANEXO 1)
16/08/******* às 9h: Reunião para discutir funcionalidades do(Editado pelo Reclame AQUI) e como o
sistema poderia resolver nossas necessidades específicas, incluindo
comunicação via celular e áudios, uma roleta de atendimento, e acesso
monitorado pelo administrativo. Recebemos a garantia de que a licença
Standard atenderia a todas essas necessidades. No mesmo dia, foi enviada
uma proposta formal. (ANEXO 1)
2. Revisão da Proposta e Nova Apresentação:
20/08/*******: Informei à (Editado Pelo ReclameAQUI) que não aceitaríamos a proposta inicial.
(ANEXO 1)
21/08/*******: Após reconsideração do CEO Tiago Paes, solicitei nova reunião,
que ocorreu às 14h com a participação do CEO. Reiteramos as
necessidades previamente discutidas, e a (Editado Pelo ReclameAQUI) reafirmou que a licença
Standard seria suficiente. Nova proposta foi formalizada. (ANEXO 1)

3. Aceitação da Proposta e Negociações:
22/08/*******: Aceitei a proposta e iniciamos negociações de valores e termos
de pagamento. (ANEXO 1)
23/08/*******: Concluímos as negociações, estabelecendo um valor total de R$
7.*******,20, sendo R$ 2.*******,00 para a customização e R$ 4.*******,20 (parcelado
em 3x de R$ 1.*******,67) para a licença. (ANEXO 1)

26/08/*******: Realizamos os pagamentos via Pix e cartão de crédito. O
contrato foi assinado pelo CEO Tiago Paes. Recebi instruções iniciais para a
reunião de onboarding. (ANEXO 1)
4. Onboarding e Preparação do Projeto:
28/08/******* às 13h30: Reunião de onboarding com a Sra. (Editado pelo Reclame AQUI).
Posteriormente, a comunicação prosseguiu por e-mails, ligações e o canal de
suporte no (Editado Pelo ReclameAQUI) (ANEXO 2)
28/08/******* a 12/09/*******: Eu e o CEO, Tiago Paes, mapeamos processos,
desenhamos funis e definimos automações necessárias, incluindo a estrutura
da roleta de atendimento, totalizando 16 dias de preparação. (ANEXO 3)
12/09/*******: Apresentei o projeto à Sra. Ra(Editado pelo Reclame AQUI), e entre 12/09/*******
e 16/09/*******, trocamos e-mails para ajustes finais. (ANEXO 4)

5. Início do Prazo de Desenvolvimento e Entrega:
16/09/*******: Projeto validado e início do prazo de 25 dias corridos para
entrega, com previsão para 11/10/*******. (ANEXO 5)
20/09/*******: Enviei a lista de produtos e documentação solicitada. (ANEXO 6)
03/10/*******: Enviei a base de clientes em formato Excel. (ANEXO 7)
11/10/*******: Recebi e-mail da Sra. (Editado pelo Reclame AQUI) com um link para agendar
a reunião de entrega para 17/10/*******. Foi prometido um vídeo demonstrativo
para 15/10/*******, que foi enviado apenas em 17/10/*******, pouco antes da
reunião, impossibilitando uma avaliação prévia. (ANEXO 8)

6. Entrega e Identificação de Problemas:
17/10/******* às 14h: Realizada a entrega formal do projeto. Testes iniciais
revelaram funcionamento parcial dos funis e conexão incompleta do bot,
indicando que os testes necessários não haviam sido realizados. O bot
apresentou mau funcionamento, sendo necessário acionar o suporte.
(ANEXO 9)
23/10/*******: Formalização da entrega concluída e envio de um treinamento
gravado. (ANEXO 10)
25/10/******* às 14h30: Treinamento ao vivo, onde expus falhas no
funcionamento dos funis e da roleta. Foi comunicado que a funcionalidade de
envio de áudios pelo celular não estava disponível. Uma solução temporária
com o uso do aplicativo externo Dialogs foi apresentada, e acordamos o
envio de tutoriais de uso. (ANEXO 11)
7. Problemas com o Dialogs e Novas Configurações:
28/10/*******: Recebi tutoriais sobre o Dialogs, mas estavam incompletos.
(ANEXO 12)
30/10/*******: Tutoriais corretos foram enviados, permitindo conexão ao
Dialogs, mas surgiram novas falhas de configuração.
01/11/*******: Aparentemente, todas as configurações estavam corretas.
(ANEXO 13)
04/11/*******: Conectei as contas de anúncios ao WhatsApp e identifiquei
novamente falhas nos funis, roleta e permissões. Realizei reunião com
Thomas do suporte, que se estendeu até 05/11/*******, para ajustes. (ANEXO
14)

8. Problemas Persistentes e Tentativas de Resolução:
06/11/*******: Completei as configurações internas e informei ao suporte que
tanto o Dialogs quanto o contact center apresentavam instabilidades. A

resposta foi que se tratava de uma instabilidade geral, prevista para
normalização em 21 horas. (ANEXO 15)
07/11/*******: Informei que a instabilidade persistia e relatei problemas
contínuos nos funis e permissões. (ANEXO 16)
12/11/*******: Reunião com (Editado pelo Reclame AQUI), decidindo pela troca do
Dialogs para o Powerzap com teste gratuito. Os tutoriais foram prometidos
para o mesmo dia, mas recebi apenas em 13/11/******* às 19h. (ANEXO 17)
14/11/*******: Testei o Powerzap e constatei que não resolvia o problema de
envio de áudios, impossibilitando o envio de áudios pelo celular. O suporte
comprometeu-se a apresentar uma solução final em 18/11/*******, o que até o
momento não foi cumprido.

Impactos e Perdas Causadas
Até o presente momento, 32 dias após a entrega formal, o sistema ainda não está funcional,
gerando:
Prejuízos financeiros significativos;
Perda de tempo e produtividade;
Desgaste emocional e estresse contínuo.
Reforço que sempre estive disponível para reuniões e ajustes, seguindo rigorosamente os
processos solicitados pela , mas a agenda lim(Editado Pelo ReclameAQUI) itada da empresa prolongou prazos e
atrasou soluções.
Friso novamente que todas as configurações e testes deveriam ter sido feitos pela (Editado Pelo ReclameAQUI)
durante os 25 dias que foram solicitados para a personalização do bitrix24, e está
claramente que nada disso foi realizado.
Demandas Finais
Solicito uma resposta formal da (Editado Pelo ReclameAQUI) com:
1. Explicação detalhada sobre as deficiências na personalização e licença contratada;
2. Solução definitiva e imediata para estabilizar o sistema;
3. Solução definitiva em relação ao envio de áudio pelo celular;
4. Proposta de ressarcimento pelas perdas financeiras e danos até o momento.
Reitero minha profunda insatisfação com o serviço recebido. Durante todo o processo,
mantive-me disponível e colaborativa, atendendo a todas as exigências administrativas e de
alinhamento. No entanto, fui confrontada por prazos prolongados, agendas distantes e
falhas contínuas que refletem a incapacidade da (Editado Pelo ReclameAQUI) de entregar um serviço de
qualidade.


Bom essas foram as dores.

para completar no dia19/11 foram feitas as considerações absurdas por parte da empresa e disseram que iriam enviar as gravações da nossa primeira reunião aonde deixei claro quais eram as nescessidades da empresa e hoje dia 26/11 esse video não foi enviado. eu te pergunto qual o motivo para tanta demora para algo tão simples???

essa reclamação também ira para o (Editado pelo Reclame AQUI)oficial afinal eles disseram que esta dita empresa era certificada deles então os mesmo serão responsáveis.

lembrando estou a disposição para ajudar quem quiser com as comprovações dessas informações acima !