Insatisfação com a prestação de serviços da TLJ Tech na customização do Bitrix24

Agradecemos pelo seu feedback. Após análise detalhada, identificamos que as informações apresentadas na sua reclamação não condizem com os fatos. Em respeito aos nossos clientes e à transparência que norteia nossas operações, esclarecemos que:
1.Desde a abertura da empresa em *******, há mais de 8 anos, temos entregado serviços de qualidade e excelência, como comprovado pela ausência de reclamações relevantes no Reclame AQUI, o que reforça nossa dedicação em atender bem nossos clientes.
2.Sua customização foi entregue em 18/07/*******, baseada no mapeamento desenvolvido por sua equipe. Durante as reuniões, conforme registrado em gravações, seu time reconheceu erros no processo de mapeamento, o que gerou solicitações de ajustes que foram prontamente atendidos. Além disso, sua equipe continua utilizando o serviço e solicitando apoio regularmente por meio do nosso canal de suporte, o que pode ser confirmado com seus colaboradores. Dessa forma, as alegações apresentadas nesta reclamação não correspondem à realidade.

Ressaltamos que consideramos a reputação da nossa empresa um valor inegociável e, portanto, não podemos aceitar acusações infundadas. Estamos comprometidos em tomar as medidas legais cabíveis para assegurar que nossa integridade seja preservada e que difamações como essa não impactem nossa relação com nossos clientes e parceiros.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e resolver eventuais pendências diretamente pelo bate papo do seu sistema ou através da nossa ouvidoria neste link: https://*******

Em resposta ao comunicado emitido pela TLJ, esclarecemos que as informações apresentadas na contestação contêm inverdades ou omissões que precisam ser devidamente corrigidas com base nos registros documentais e e-mails trocados entre as partes. Segue nossa posição fundamentada:

1. Histórico de Problemas e Reclamações:

A afirmação de que a TLJ não recebeu reclamações relevantes contradiz o vasto histórico de comunicação, no qual foram registrados diversos problemas relacionados ao projeto. Muito resumidamente,seguem os principais eventos:

11/07/*******: (E-mail assunto : Reagendamento de entrega - MUVSTOK SOFTWARE E SISTEMAS LTDA De: Gustavo Wandeur < ******* > Enviado: segunda-feira, 15 de julho de ******* 17:25
Devido a algum tipo de falha ou erro, houve a exclusão da Pipe Suporte Técnico (pipe essa que havia sido desenvolvida por parte da Muvstok) Muvstok não aceitou perder as horas trabalhadas desenvolvendo essa pipiline. Então foi necessário o rollback, e a Tlj alega o atraso mediante a esse cenário. Não foi identificado até o presente momento 17/01/******* o motivo de isso ter ocorrido. E até o momento ainda temos receio quanto a confiabilidade da plataforma e/ou do serviço prestado pelo parceiro Tlj.
Pois, conforme mencionado neste e-mail por Gustavo Wandeur da Tlj : ...A equipe de engenharia do bitrix não nos informou o motivo desses campos terem sumido mas pode ter sido uma questão de conflito, onde várias pessoas estavam fazendo configurações ao mesmo tempo.

17/07/******* (E-mail assunto : RE: Reagendamento de entrega - MUVSTOK SOFTWARE E SISTEMAS LTDA De: Christian < ******* Enviado: terça-feira, 16 de julho de ******* 16:26)
O e-mail expressa insatisfação com a condução do projeto de implantação do Bitrix24 pela TLJ. O remetente destaca os seguintes pontos:
Problemas no Prazo e Comunicação: Reclamações sobre atrasos na entrega e dificuldade de comunicação, com a equipe da TLJ não sendo clara ou proativa em manter o cliente informado.
Desconforto com Justificativas: O remetente contesta a alegação de que problemas de exclusão de dados ocorreram por ação da própria Muvstok, solicitando os logs de alterações realizadas para verificar responsabilidades.
Impactos Negativos: Ressalta que a situação está gerando insegurança, prejudicando a confiança na própria ferramenta Bitrix e impactando negativamente o negócio, incluindo o adiamento de novos projetos.
Demanda por Melhoria: Solicita maior clareza, proatividade e compromisso por parte da TLJ para finalizar a implantação com qualidade e superar os problemas enfrentados.
O tom é crítico, mas busca uma solução e um compromisso por parte da TLJ para concluir o projeto adequadamente.

16/09/******* ( E-mail assunto : Devolução Entrega - Muvstok De: Marines Rosa < ******* >Enviado: segunda-feira, 16 de setembro de ******* 15:40)
Nesse e-mail é listado e evidenciado que mesmo após 2 meses após o prazo de entrega funcional da customização. O total de 23 ajustes e erros foram reportados
Reitero que devido os vários erros listados abaixo não conseguimos testar *******% dos fluxos de nenhum dos 3 pipes. Erros esses que tornam o uso dos pipes inviáveis, e induzirão a vários erros inaceitáveis nas tratativas, interferindo na nossa qualidade de
entrega aos nossos clientes. Diante do exposto, acredito que uma reunião de alinhamento para os ajustes ponto a ponto . Com apontamentos e soluções on line e imediatas seja mais efetivo. Visto que,evitará o retrabalho das partes novamente.

Em 17/09/******* (E- mail assunto: RE: Devolução Entrega - Muvstok De: Rodrigo Toigo < ******* >, Enviada em: terça-feira, 17 de setembro de ******* 15:11)
Onde ele discorda e prova, com evidencias de prints do mapa, as alegação por parte da Tlj de que seriam novas solicitações.
Pois, foram realizadas á sombra do mapa inicial do projeto, o qual somente a Tlj é administrador para novas adequações estando Muvstok somente como visualizador.

07/10/******* ( E-mail assunto: RE: Devolução Entrega - Muvstok De: Rodrigo Toigo < ******* >, Enviado: segunda-feira, 7 de outubro de ******* 15:24
Ainda aguardo a atualização de vocês, desde o dia 01/10, sobre os pontos solicitados de ajustes em nossa reunião do dia 23/09.
Onde demonstra uma lacuna de 15 dias por parte da Tlj em responder os pontos de ajustes e erros levantados durante reunião.

E assim, foi sucessivamente. Report de erros e solicitações de ajuste. Até o presente momento, sem solução definida, estamos a 8 meses sem a entrega funcional.

Alegações de que os erros foram causados por falhas no mapeamento da equipe Muvstok não encontram respaldo nos registros. Pelo contrário, diversos e-mails demonstram que a equipe TLJ enfrentou dificuldades técnicas em ajustar os sistemas às necessidades do cliente, incluindo falhas em automações e exclusão de campos personalizados. Como a Muvstok não estava sendo inserida para ser participativa ao desenvolvimento do projeto. Houve a necessidade de alguns ajustes sim. Não por falha no processo interno, mas sim de adequações normais e esperadas para o processo rodar na ferramenta Bitrix24.

2. Uso Contínuo do Sistema
É verdade que a equipe Muvstok continuou utilizando os serviço contratado Bitrix24. Fazendo uso de módulos como Gerenciamento de tarefas e Projetos, nativos da ferramenta. Mas, a parte que deveria estar customizada e funcional ainda não tem condições de ser utilizada. O suporte solicitado foi devido a necessidade de informações pois estávamos fazendo o possível para tentar adequar a ferramenta internamente. No entanto, tal fato não invalida as reclamações apresentadas, mas sim reforça que as pendências continuaram existindo e que o suporte da TLJ era necessário para tentar mitigar os impactos negativos.
Por exemplo:
02/12/******* (E-mail: Entrega dos ajustes Muvstok): Solicitamos esclarecimentos sobre o funcionamento de formulários e pediu vídeos explicativos para corrigir problemas persistentes. Esses pedidos mostram que o sistema não estava totalmente funcional.
A troca de mensagens ao longo de ******* demonstra claramente que o suporte era solicitado por necessidade, devido às falhas no sistema e não como uma simples interação de rotina.

3. Transparência e Reputação
Concordamos que a transparência é essencial para uma relação de confiança. No entanto, os registros demonstram que, em diversas ocasiões, a comunicação da TLJ foi insuficiente ou falhou em oferecer soluções definitivas para os problemas apresentados:
14/10/******* (E-mail: Entrega dos ajustes Muvstok): Expressamos insatisfação com a falta de retorno e os atrasos nas configurações solicitadas. Essa situação reflete uma falta de clareza e prontidão na resolução das demandas.

Conclusão:
Reiteramos que as reclamações apresentadas não são infundadas, mas sim embasadas em um histórico documentado de problemas e falhas. Não buscamos difamar ou prejudicar a TLJ, mas sim garantir que as questões sejam tratadas com seriedade e resolvidas adequadamente.
Cumprindo assim o nosso direito respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor.

Com base no contrato firmado e na documentação anexada:
Cláusulas de entrega e garantia: O contrato estabelece que a entrega deveria funcional ocorrer em 25 dias corridos após onboarding (cláusula 2 do Contrato Comercial);
Descumprimento contratual: A TLJ Tech não realizou entregas funcionais, o que infringe o art. 35 do CDC, rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e perdas e danos.
Responsabilidade da TLJ Tech: Conforme o art. ******* do Código Civil, o atraso e os problemas decorrentes da execução são de responsabilidade exclusiva da empresa contratada.


Estamos à disposição para apresentar todos os registros mencionados necessários.
Diante do exposto e com base nas evidências apresentadas, e por nosso direito solicitamos:
Cancelamento do contrato sem ônus adicionais para a contratante;
Ressarcimento integral dos valores pagos licença do Bitrix24, correspondentes ao período de 8 meses sem entrega funcional e impossibilidade do uso de todo o potencial da licença contratada;
Ressarcimento integral dos valores pagos referente ao Bot de WhatsApp, correspondentes ao período de 8 meses sem entrega funcional;
Ressarcimento integral dos valores pagos pela customização e demais outros serviços não entregues por parte da Tlj;
Comunicação formal por parte da TLJ Tech aceitando os términos acima.
Reforçamos a boa-fé na tentativa de solucionar o caso de forma amigável, mas nos reservamos o direito de buscar e nos defender por vias judiciais caso persista o descumprimento contratual.

Gostaríamos de destacar nossa insatisfação com parte do retorno apresentado neste RA: 'https://*******ência de reclamações relevantes no Reclame AQUI, o que reforça nossa dedicação em atender bem nossos clientes.' Essa declaração nos parece contraditória, pois há outras reclamações semelhantes à nossa que, ao que parece, estão sendo tratadas como 'irrelevantes' pela empresa. Isso nos causa preocupação quanto à forma como essas questões estão sendo avaliadas.

Agradecemos pela réplica e pela oportunidade de esclarecer novamente nossa posição. Reforçamos que, ao longo de mais de 8 anos de empresa, mantivemos o compromisso com a transparência, excelência e a satisfação de nossos clientes.

Reconhecemos que houve desafios no projeto em questão, mas reiteramos que todas as solicitações foram tratadas com seriedade e respondidas dentro do possível. Os registros internos demonstram que atuamos para solucionar as questões levantadas, inclusive realizando ajustes e suporte técnico ao longo do contrato.

Com relação às acusações de descumprimento contratual e à solicitação de ressarcimento, entendemos que não procedem. Todas as entregas foram realizadas conforme os termos iniciais, e a continuidade do uso da plataforma pelo cliente reforça a entrega de valor dos serviços contratados.

Diante das alegações infundadas e da tentativa de prejudicar nossa reputação, tomaremos as medidas legais cabíveis para proteger nossa integridade e assegurar que os fatos sejam analisados de forma justa.

Reiteramos nossa disponibilidade para tratar qualquer pendência diretamente por meio do nosso canal de ouvidoria: https://*******