Insatisfação com atendimento e falta de conclusão do projeto

Prezados(as),

Agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos levantados e reforçamos nosso compromisso com a transparência, profissionalismo e qualidade no atendimento prestado.

Informamos que esta é a terceira manifestação apresentada por V.Sa. sobre o mesmo assunto, já analisada e respondida em ocasiões anteriores, com a adoção das medidas cabíveis, inclusive com baixa realizada anteriormente, assim, dessa forma, a presente Reclamação precisa ser baixada, eis que tudo já fora devidamente resolvido.

Em mais de uma dessas oportunidades, inclusive, atendemos solicitações que não integravam o escopo originalmente contratado, unicamente com o propósito de manter a boa relação comercial e assegurar a plena utilização dos serviços.

Cabe salientar que a presente reclamação foi apresentada poucos minutos após a abertura de chamado interno, o que revela que a questão já estava em tratativa pela equipe responsável.

Observa-se, assim, que a divulgação pública ocorreu antes mesmo de esgotadas as vias de atendimento direto, o que, em última análise, prejudica a adequada condução das soluções técnicas.

Nesse sentido, verifica-se que a plataforma Reclame Aqui, vem sendo utilizada de forma que caracteriza conduta de má-fé, evidenciada pela intenção de constranger esta empresa a atender solicitações que extrapolam o escopo contratualmente estabelecido, utilizando-se, para tanto, da exposição pública de sua imagem como meio de pressão e tentativa de obter vantagens indevidas.

Reitera-se, conforme registrado nos e-mails trocados entre as partes, que todos os serviços foram integralmente prestados, dentro dos prazos ajustados e com a expressa aprovação do cliente no momento da entrega.

Eventuais problemas posteriormente apontados têm origem em modificações realizadas internamente pelo próprio contratante ou por sua equipe, em desconformidade com as condições estabelecidas no contrato firmado, que a Reclamada arrumou por inúmeras vezes, inclusive sobre os erros apontados na presente Reclamação.

Ainda assim, foram prestados atendimentos adicionais, sem qualquer custo, com a realização de ajustes e reuniões que ultrapassaram o escopo original, sempre com foco em viabilizar o pleno funcionamento da solução implantada.
Diante disso, verifica-se que não há inadimplemento contratual, mas sim um histórico de atendimento que extrapolou as obrigações assumidas.

Sendo assim, a TLJ, comprometida com a excelência e com o cumprimento integral de suas obrigações, reitera sua postura colaborativa para a resolução de eventuais dificuldades. Contudo, considera essencial proteger sua reputação e evitar conclusões que não correspondam à realidade contratual firmada entre as partes, e protesta por toda alegação infundada na presente Reclamação.

Meu Deus, que absurdo tudo que li, vamos no ponto que fazem 8 meses que contratamos algo que deveria ter sido entregue FUNCIONANDO em 40 dias (foi vendido dessa forma) a dificuldade é imensa em tudo que é pedido, essa reclamação foi feita apos dias tentando resolver como hoje mesmo estou a 5 dias tentando resolver novamente um erro, que nao sei de onde as coisas param de funcionar, o pior que agora tentam me culpar que eu mexi....
Vamos la. Qual diretor dono da sua empresa quer atrapalhar o processo da sua empresa ? Como eu iria mexer pra atrapalhar algo ? E so pensar.....

Nada que solicitei foi fora do escopo, vocês sim entregaram tudo foram do escopo....

Eu deixei a melhor ideia, que era vcs cancelarem e devolver meu investimento que nao foi barato, para que eu pudesse pagar outra consultoria, mas vcs nao quiseram .... agora demoram demoram pra resolver algo simples pra logo acabar contrato, esta claro e evidente ...
Qual a SLA pra resolver ? Pq nao tem ... aguardo dias e fora a grosseria e falta de educação das pessoas.
Vocês estao cientes que se eu pegar contrato e todas as conversas isso daria um processo e danos morais ? Pq eu ja fui ver ... mas to aqui ainda tentando resolver ... pq minha vontade era so do sistema estar funcionando pra que nunca mais eu precisasse falar com vocês...

Visto que o contrato esta vigente abrirei quantas reclamações for preciso pra que resolvam as coisas ... pq vcs fazem cliente de palhaço...

Nao é possível que o CEO dono dessa empresa nao faça uma varredura ... eu gostaria e deixo aqui a disposição de uma reunião via meet com mesmo pra mostrar pra eles todos os pontos.... pq com certeza ele iria concordar comigo ... mas com certeza isso nao chega a ele... uma pena...

Pq eu abro reclamação? Pq infelizmente depois de 6 meses tudo foi feito depois da reclamação que eu tirei a mil pedidos de voces ... tirei sim pq achei que tinha resolvido e a tratativa foi de outra forma... foi tirar que voltou o inferno.....

Reitero sou dono de uma empresa pra que eu faria isso? So quero o que contratei funcionando....
Mas ja vi que as coisas param do nada, e agora eu sou culpado....

Mas mesmo sem ter esse dinheiro pra investir estou em busca de outro parceiro pra ajudar e nao precisar de vcs...
Mas por hora ainda preciso e tenho esse direito ate que vença o contrato que vcs estao fazendo de tudo pra isso ....

Nesse momento estou com mesmos problemas de antes ja a alguns dias maos de 5, nao funciona roleta fora do horairo para os plantonistas e as msgs pararam de chegar no celular avisando os leads...
E outros que ja fiz video print....
Inclusive onde teria um suporte que falou comigo ontem... disse que estava resolvendo e ate agora nao me repsondeu mais... enfim ... nao tem sla clara mas sabemos que é pra passar mais tempo...

To aqui paciente no aguardo ainda da resolução....

Mas tudo isso que escreveu acima ... é mentira .... falo e repito isso com todas as palavras... atendimento péssimo... nao entregam... e agora me culpam .. bizarro ....
To no aguardo ainda pois faz parte do contrato da resolução e se puder responder aqui a SLA fico grato ... pq dias sem resolver e dias sem repsonder que empresa é essa?

Prezado Thiago,

Temos registrados todos os aceites quanto às entregas realizadas. Ressaltamos que eventuais falhas decorrem de alterações feitas diretamente por sua equipe no sistema, o que acarreta perda da garantia contratual. Ainda assim, por diversas vezes prestamos suporte além do contratado, a fim de manter o bom relacionamento.

O suporte permanece disponível para ajustes dentro do escopo entregue, mas correções em modificações realizadas pelo cliente não estão abrangidas no contrato vigente. Caso haja interesse, tais serviços podem ser contratados à parte.

Atenciosamente,

Equipe TLJ Tech

Muito fácil culpar neh minha equipe...
Como voces sao ruins.... ate bloqueie acessos de voces... incrível e que agora estou sem problemas... aliás pode reincidir o contrato nao quero mais péssimos serviços de voces ja estou com outra consultoria me ajudando ...
Prova que minha equipe ou melhor eu fiz algo errado... ou sao vcoes que querem cobrar hora a mais...
Vcs sao sábados e sacanas https://******* que essa empresa é mas como falei vamos ver perante juiz agora quem tem razão...
Processo foi iniciado...
Sem mais....
E parem de culpar o cliente com a incompetência da sua equipe e nao da minha ... para culpar tem que provar e eu tenho provas da sua equipe culpando a própria equipe....

Péssimos.... minha reclamação ficará aqui afim que um próximo nao caia nessa grande mentira .... onde o cliente é insultado e culpado...

Eu como dono da empresa quero estragar o sistema e que ele nao funcione apos 8 meses de incompetências .... me poupe https://******* aprender a trabalhar

Agradecemos o retorno do cliente e respeitamos sua decisão de encerrar a parceria. Ressaltamos que o contratante possui plena autonomia para gerenciar sua própria licença Bitrix, inclusive para excluir parceiros, o que foi feito sem qualquer objeção de nossa parte. É positivo observar que, após essa decisão, o próprio Reclamante afirma não enfrentar mais problemas, circunstância que evidencia a resolução da demanda.

Importante salientar que durante toda a relação contratual, as atividades foram conduzidas de acordo com os prazos, procedimentos e condições previamente estabelecidos, sempre em observância às obrigações assumidas.

Cabe apenas reforçar que a Plataforma Reclame Aqui deve ser utilizada de forma adequada, para tratar eventuais inconformismos de maneira objetiva, e não como espaço de desabafo ou difamação da reputação de terceiros.

Assim, considerando que o próprio Reclamante reconhece não enfrentar mais problemas após a exclusão do parceiro, entende-se que a Reclamação pode ser considerada resolvida, permanecendo a empresa sempre à disposição para eventuais esclarecimentos e necessidades futuras.

Sim estou com outro parceiro me ajudando e estou reformulando tudo de novo inclusive o parceiro mesmo disse que esta tudo feito errado dando conflito ... entao agora esta funcionando graças ao parceiro....problema que tive que pagar novamente e agora ele esta refazendo ...
Deixo claro que tenho todas as provas cabíveis que vcs fizeram errado e NAO DAO SUPORTE entao para de chorar que o reclame aqui acata ou nao pois como mencionei iremos ver isso juridicamente... continuo com meu parecer igual dos demais que tem aqui que vcs sao péssimos... o dono deveria rever o que estao fazendo com a empresa ... péssimos https://******* com animal fala como vcs me trataram ....
Ao invés de se preocupar com reclame aqui se preocupe em fazer um trabalho bom que o cliente te indique ...
Alias perderam vários parceiros meus que vcs iam ganhar pq indico o bitrix a todos mas vcs nunca

Reiteramos todo o exposto em nossas manifestações anteriores, devidamente fundamentadas.

Lamentamos profundamente a postura adotada, que insiste em imputar falhas inexistentes, recorrendo a ameaças e afirmações infundadas, em total desrespeito ao contrato e acordo previamente firmado.

Cabe esclarecer que prestamos suporte dentro dos limites contratuais e com a devida transparência, não havendo qualquer comprovação das alegações apresentadas.

Ao contrário, observa-se a tentativa de transferir responsabilidades próprias à empresa contratada, de modo a criar um cenário de conflito artificial.

Caso tenha optado por outro parceiro, desejamos que alcance os resultados esperados, pois seguimos atuando de forma ética e comprometida com todos os nossos clientes.

Mantemos, portanto, nosso posicionamento anterior e reforçamos que a narrativa trazida não encontra respaldo com a realidade.