NÃO INDICO PARA NINGUÉM
Respondida
Balneário Piçarras - SC
10/10/2025 às 17:37
ID: 229049209
Compramos o sistema BITRIX através da TLJ. Até fecharmos o pacote com eles o atendimento foi EXCELENTE! Maravilhoso até fazermos o pagamento do sistema .
Após isso, o sistema de suporte é HORRÍVEL!
TODOS OS DIAS TENHO UM PROBLEMA DIFERENTE COM A EMPRESA TLJ. O sistema NUNCA PASSA 15 dias sem aparecer um problema.
Lead que tem que entrar na roleta não entra, Lead que não pode entrar na roleta entra. O suporte deles NÃO RESOLVE O PROBLEMA SEM CRIAR OUTRO MAIOR
Nós estamos com um sistema que TODOS os dias vem com um problema pior que o outro
Hoje mesmo as 16:50 h eles modificaram uma alteração no sistema onde os corretores não estão conseguindo alterar nenhum card, não conseguem passar de fase, colocar comentário.
VÁRIAS COISAS COMBINAMOS EM REUNIÃO QUE NÃO FOI CUMPRIDO, na hora de vender prometeram mil coisas e não entregaram o que foi prometido.
Estamos esperando meses para configurar coisas básicas que não foram entregues ainda. NÃO INDICO PARA NINGUÉM !
É TERRIVEEEEEEEL O SUPORTE DESSA EMPRESA, NÃO CONSEGUIMOS RESOLVER OS PROBLEMAS SEM CRIAR NOVOS!
Estou enviando um vídeo ao suporte que mostra a má vontade da empresa de resolver os problemas que eles mesmos criam. Infelizmente experiências terríveis !
Se não resolver eu vindo aqui publicamente, vou querer meu dinheiro de volta! Não aguentamos mais tantos problemas com a empresa TLJ!
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 10:18
Prezados,
Sobre os seus pedidos:
Estamos tentando agendar as reuniões de onboarding do financeiro com você, e você vem negando durante todo o período.
O seu processo Comercial já foi entregue, revisado e formalizado, ficando pendente apenas o treinamento que também foi negado por vocês durante todo o período.
Ressalto que a TLJ em nenhum momento se negou a essas situações, novamente reiterando suas negativas em nossas tentativas de reunião.
Aproveito para enviamos novamente o link que fica dentro do seu sistema com todas as gravações, reuniões, treinamentos sem interações e entrega, o que demonstra que o que você comprou, foi entregue e ainda está sendo, com exceção do Financeiro por opção sua ao negar o desenvolvimento do mesmo.
Caso esteja com dificuldade em encontrar as gravações no drive, nos avise que enviamos todas as gravações individualmente.
Conforme contrato de customização firmado em 04/07, onde fica claro que o processo se inicia após mapeamento e validação por parte de vocês, temos a seguinte linha do tempo:
Reunião de Onboarding (Comercial) - 07/07;
Reunião de tira dúvidas a respeito do Onboarding anterior - 10/07;
Validação do projeto feito pela Katzer - 14/07;
Envio do e-mail com demonstração do sistema funcionando - 08/08;
Entrega realizada em reunião - 15/08;
No momento da entrega foram identificados ajustes e ficou combinado a resolução dos mesmos e entrega em 3 dias úteis, assim sendo, seguimos:
Entrega dos ajustes realizados em reunião em 21/08, onde o mesmo relata em reunião estar dentro da expectativa.
Desde então, estamos tentando marcar o treinamento do seu fluxo Comercial, que foi entregue e com os ajustes finalizados em 21/08.
Após isso, vocês identificaram outras situações onde, na impossibilidade de correção via processo normal (suporte via chat), fizemos 2 reuniões onde novamente repassamos todo o seu projeto, etapa por etapa em vídeochamada, onde a Katzer validou o funcionamento.
Acreditamos também que, as falhas apontadas ao suporte deixarão de existir quando o treinamento for realizada para a sua equipe como um todo,entendemos que a maior parte das dúvidas sobre o funcionamento do sistema provém da falta do treinamento que, houve agendamento e a Katzer não compareceu por mais de uma vez e hoje se nega a receber o treinamento, negando todas as possibilidades de agendamento.
Grupo TLJ, fica a disposição para marcar o treinamento do Comercial e o Onboarding do seu processo do Financeiro, que também firmado no mesmo contrato de customização, de acordo com as agendas disponíveis.
At,