Turbina com defeito: solicitação de troca/devolução negada pelo vendedor
Respondida
Itu - SP
07/01/2026 às 11:09
ID: 236906669
FIZ UMA COMPRA PELO MERCADO LIVRE DAS PEÇAS DESCRITAS NESTE FORMULARIO (TURBINA COMPLETA DE UM VEÍCULO DA MINHA PROPRIEDADE), A PEÇA CHEGOU E QUANDO FOI MONTADA NO VEÍCULO, ELA ESTAVA COM PERDA DE PRESSÃO (DEFEITO NA PEÇA), SOLICITEI A TROCA DA PEÇA JUNTO AO MERCADO LIVRE, QUAL SE AUSENTOU DA RESPONSABILIDADE E ENTÃO CONTATEI DIRETAMENTE A EMPRESA QUE VENDEU A PEÇA, NESSE MOMENTO A SOLUÇÃO OFERECIDA PELO FORNECEDOR FOI FAZER O REPARO DAS PEÇAS (MESMO ESTANDO NO TEMPO PERMITIDO POR LEI PARA FAZER A DEVOLUÇÃO OU TROCA DO PRODUTO POR UM NOVO), ACEITEI FAZER O REPARO PARA VIABILIZAR A SOLUÇÃO DO PROBLEMA, MAS QUANDO RECEBI O KIT REPARADO, AS MESMAS CONTINUARAM APRESENTANDO O MESMO DEFEITO ANTERIOR.
ENTREI EM CONTATO COM O FORNECEDOR SOLICITANDO A DEVOLUÇÃO DAS PEÇAS E ESTORNO DO PAGAMENTO, PORÉM ELE DIZ QUE AS PEÇAS NÃO APRESENTAM DEFEITO E NÃO SE MOSTROU INTERESSADO EM RESOLVER O PROBLEMA.
SOLICITO AGORA AUXILIO E INTERMEDIAÇÃO DO PROCON PARA SOLUÇÃO DESTE CASO.
A MINHA SOLICITAÇÃO É APENAS A DEVOLUÇÃO DAS PEÇAS AO FORNECEDOR E DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO POR ELAS, VISTO QUE MEU PREJUÍZO FOI MUITO MAIOR SE CONTARMOMS O TEMPO DO VEÍCULO PARADO EM MANUTENÇÃO E DESGASTE COM ESSA QUESTÃO.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:55
Verificamos a sua reclamação e identificamos que houve um engano: a compra mencionada não foi realizada conosco. Nossa empresa atua exclusivamente como e-commerce de bicicletas e acessórios, e não comercializamos peças automotivas. Pelo que pudemos apurar, a empresa responsável pela venda da turbina é FOX RODAS E PNEUS INDAIATUBA LTDA. Recomendamos que entre em contato diretamente com eles para a resolução do seu caso. Lamentamos que tenha passado por essa situação e esperamos que consiga resolver rapidamente com o fornecedor correto.