Mudaram o regulando da noite pro dia sem avisar nada a seus clientes.
Em réplica
Abadia dos Dourados - MG
05/12/2023 às 09:43
ID: 177439305
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesentão , já tinha o seguro da minha moto a 3 anos com a tm brasil e após esse prazo quando precisei de acionar para atendimento a terceiros (que meu plano cobria ) eles simplesmente me infomaram que mudaram o regulamento e que teria que pagar 1,******* reais sendo que minha franquia era de ******* reais , disseram que avisaram em mídias digitais , mais ja sou associado a um bom tempo não vou ficar abrindo app todo dia pra ficar lendo alterações que eles fazem , o certo e enviarem para cada associado informando esse aditivo contratual . então SERIO NÃO CONTRATEM ESSE PESSOAL ELES ENGANAM DEMAIS O POVO ... aguardo uma resposta com uma justificativa
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Resposta da empresa
06/12/2023 às 18:46
Olá! Inicialmente, cumpre informar que a TM BRASIL é uma associação sem finalidade lucrativa, criada por pessoas com interesses em comum (proteção veicular) para que se unam para dividir os prejuízos sofridos pelos mesmos, onde as regras a serem seguidas, são votadas pelos próprios associados e deliberadas pela diretoria executiva, composta também por associados, formulando então o Regulamento do Associado, demonstrando-se diferente de uma companhia seguradora.
Em atenção as suas considerações registradas no nosso Reclame Aqui, ressaltamos que as alterações realizadas no Regulamento da TM BRASIL foram realizadas conforme as diretrizes do Estatuto desta associação. Deste modo, foi realizada a Assembleia Geral entre os associados presentes para que ocorresse a alteração do documento mencionado. Destaca-se que a convocação da Assembleia é publicada em jornal de grande circulação, bem como fixado na sede da associação.
******* que os associados foram comunicados em relação as alterações realizadas e aprovadas em assembleia no corpo dos boletos enviados, bem como pelo setor responsável via telefone. Ademais, a TM BRASIL disponibilizou o Regulamento em sua íntegra em suas plataformas de comunicação (site, app e WhatsApp, quando solicitado).
Deste modo, a TM Brasil esclarece que a todo o momento tem agido em conformidade com o regulamento do qual permanecia pactuado com V.Sa. e todos os associados, sempre lhe oferecendo suporte e prestando informações claras quanto à contratação dos serviços prestados.
Cientes de prestados todos os esclarecimentos, encerramos nossas manifestações pelo site do Reclame Aqui, colocando todos os nossos canais de atendimento à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e que já não tenham sido respondidos.
Equipe TM BRASIL
Réplica da empresa
12/12/2023 às 20:08
Olá! um detalhe que gostaríamos de acrescentar é que nós temos certeza que o objetivo da mensagem enviada por V.Sa., não detém o objetivo de descreditar os valores da TM Brasil e sim, apenas esclarecer os fatos, mas é de grande valia ressaltar que, qualquer ato de injúria, calúnia ou difamação se qualifica como [Editado pelo Reclame Aqui].
Atenciosamente.