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CONTAGEM - MG

24/07/2023 às 17:01

ID: 168812105

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Não se associem com proteção veicular com a TM Brasil.

Temos e tivemos diversos veículos protegidos pela TM Brasil. Desde *******, todos os carros da empresa foram protegidos por essa associação, que, sempre atendeu bem (enquanto não houve sinistro).
Quando colocamos os dois primeiros veículos na TM, o diretor da associação (Thiago) foi até a sede da empresa, se apresentou, deixou o contato direto, informou que qualquer problema ele deveria ser acionado, que o diferencial era o contato direto com a diretoria e etc, etc e etc. Enquanto íamos colocando mais carros com a associação, a medida que nossa frota crescia, também era super simples. O diretor mesmo fazia as cotações, agendava vistoria, se propunha a ir a na empresa, enfim, estava sempre presente e disposto.

Quando já tínhamos 6 veículos e mais de 3 anos de relacionamento, houve um sinistro. Nosso caminhão estava no sertão da Paraiba e colidiu com um veículo terceiro.
Acionamos o diretor da associação que, pediu diretamente ao diretor da nossa empresa que o reparo do caminhão fosse feito na localidade. Mesmo nosso diretor tendo pedido que o caminhão viesse para Contagem para o reparo (Temos km ilimitada em caso de sinistro) o diretor da TM Brasil insistiu que o reparo fosse feito lá. Disse que o reboque ficaria muito caro e que lá poderia ser reparado sem problemas.

Com muita demora e bastante má-vontade, após pedir todos os documentos possíveis e serem atendidos a tempo e forma, foi autorizado o reparo após o pagamento da franquia.
O reparo foi feito e, quase 50 dias após, recebemos a informação que o veículo estaria pronto. Deslocamos motorista até o sertão da Paraíba, cidade de Catolé do Rocha (2 mil km) para retornar com o caminhão. Na retirada, havia uma luz acesa no painel que o mecânico informou não ser nada de importante e que deveria ser um mal contato (luz do radiador). Com a informação dada diretamente pelo mecânico que estaria tudo ok, motorista retornou e, após rodar cerca de 500km, o veículo superaqueceu e rompeu uma mangueira. No sertão, em rodovia sem acostamento e sem sinal de celular, aguardou até amanhecer e conseguiu água para o radiador. Rodou até parar em um posto com segurança onde verificou que não era possível prosseguir viagem.

Acionada a associação, enviou por reboque o caminhão de volta para a Paraiba, o motorista retornou para contagem, e, após alguns dias, recebemos um orçamento com valor de quase R$ 25.*******,00 para reparo do motor do caminhão. Quando questionamos, a associação informou que eles pagariam o cabeçote e radiador do caminhão e nós, os associados, arcaríamos com o restante do reparo (a parte mais cara).

Tentando contato com o diretor da TM, o mesmo não atende mais as ligações e se limita a responder que precisamos resolver com o jurídico. Quando procuramos o jurídico da associação, a mesma sequer tem ciência dos ocorridos. Isso já denuncia que eles não tem qualquer intenção na solução amigável.

Infelizmente a TM Brasil seguiu pelo mesmo caminho das demais associações, que começam prestando um serviço razoável, e à medida que crescem escolhem os caminhos mais convenientes para eles e os associados que se virem. Estamos sem caminhão, nosso caminhão está a 2 mil km de distância, a associação o abandonou por lá e escolheu aguardar o litígio, na primeira oportunidade em que houve um problema a resolver, deixando os associados em situação extremamente delicada e não tendo qualquer interesse em resolver o problema amigavelmente.

Como a TM Brasil atua mais no segmento empresarial e a maioria das empresas não usa esse espaço para reclamar, sugiro que quem for se associar, pesquise pelos processos judiciais que a mesma já responde e como está aumentando e tende a aumentar cada vez mais.

Por fim, não acreditem na conversa de KM ilimitada em caso de sinistro. Em sinistro e a distância, informam que tem oficina credenciada no local ou que vão buscar oficinas qualificadas, mas, como podem perceber, não tem nada e vão buscar qualquer João da esquina para reparar seu veículo, a distância, sem acompanhamento de ninguém e, caso haja problema, se virem vocês, por que a associação não arca com as consequências das suas escolhas.