Paguei duas vezes e não devolveram meu dinheiro
Respondida
Contagem - MG
24/04/2024 às 17:02
ID: 187451759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui através de uma nova reclamação meu problema é simples resolva isso por favor não quero ficar no prejuízo e muito mesmo ter que accionar justiça.
Em outubro comecei a fazer a proteção do meu caminhão com eles o cara me passou o link para pagar a adesão eu paguei foi descontado no meu cartão e depois ele falou que eu não tinha pago mandei todos os comprovantes e mesmo assim paguei de novo aí sim constou fui no banco eles falaram que quem tem que fazer o estorno é a TM mas sempre que entro em contato não me dão a devida atenção e eu estou no prejuízo até hj de quase $ ******* reais o vendedor que me fez pagar duas vezes me manda para o financeiro o financeiro me manda no ir no banco mas dão eles que estão com meu dinheiro
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Resposta da empresa
20/06/2024 às 20:03
Olá, Guilherme Jordan,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero agradecimento por trazer essa questão à nossa atenção. Entendemos que situações como esta podem ser frustrantes e causam preocupação. A TM Brasil valoriza muito seus associados e está aqui para ajudá-lo.
Após uma análise detalhada do seu caso, verificamos que você não é um associado registrado.
No entanto, considerando a seriedade da situação, nossa equipe investigou minuciosamente para identificar se houve algum problema com nossos processos...
Verificamos em nosso sistema a situação mencionada e constatamos que o pagamento de uma adesão foi feito por V.Sa. em favor do associado Joveni D. S., entretanto, não houve duplicidade na cobrança de sua adesão. Segue o resumo das tentativas de cobrança realizadas:
- 12/09/*******: Tentativa de cobrança expirada.
- Cinco Tentativas Canceladas: A administradora do seu cartão considerou estas tentativas como suspeitas de [Editado pelo Reclame Aqui].
- 15/09/******* às 17:24: Cobrança concluída com sucesso.
Nosso sistema e banco confirmaram por meio de certidão que recebemos apenas um valor referente à adesão. Portanto, não foi identificada nenhuma duplicidade na cobrança.
Sugerimos que entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito para verificar se realmente houve uma cobrança em duplicidade junto ao seu banco. Caso tenha algum comprovante ou informação adicional que possa nos fornecer, ficamos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.
Gostaríamos de destacar que na TM Brasil prezamos pela ética e pela moral em todas as suas ações, sempre zelando pelo correto e pela transparência com os associados. Nosso compromisso é garantir a melhor experiência e solucionar qualquer questão com a máxima integridade, sempre oferecendo suporte e prestando informações claras quanto aos procedimentos aplicados. Queremos assegurar que todas as suas preocupações sejam tratadas com a devida atenção.
Encerramos esta resposta no site do Reclame Aqui, mas todos os nossos canais de atendimento estão disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais que você possa precisar. Estamos aqui para ajudar!
Equipe TM BRASIL.